Con las transcripciones de llamadas, su equipo puede consultar fácilmente los puntos de acción mencionados en una llamada y revisar los detalles discutidos. Las transcripciones ayudan a gestionar el tiempo del asesor al proporcionar automáticamente un resumen y notas prácticas para que dedique menos tiempo a agregar notas a un ticket y esté disponible más rápido para la siguiente llamada de soporte.

Las transcripciones de llamadas se activan automáticamente con la grabación de llamadas. Para activar la grabación de llamadas en su concesionario, envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com. Nuestro equipo de éxito de concesionarios le enviará una cotización solicitando una firma digital que acepte los términos y condiciones.

Grabación de llamadas

• Cuando la grabación de llamadas está habilitada, todas las llamadas entrantes y salientes de VoiceHub se grabarán automáticamente y serán accesibles dentro del ticket ExpertConnect y la página Llamadas .
  

• Los asesores pueden acceder y escuchar todas las grabaciones de llamadas de sus equipos. Los gerentes pueden acceder y escuchar todas las grabaciones de llamadas de toda la empresa.
• En las llamadas entrantes, quienes llamen escucharán un mensaje automático que indica: " Esta llamada se está grabando con fines de control de calidad, capacitación y aprendizaje ". Este mensaje es obligatorio; los gerentes pueden crear una grabación personalizada, pero DEBE incluir la información al cliente de que está en una línea grabada. Los asesores no necesitan realizar ninguna acción ni decir ninguna frase para cumplir con las normas de las llamadas entrantes.
• Para crear un mensaje personalizado de "esta llamada se está grabando", grabe su mensaje en ExpertConnect y envíelo al equipo ExpertConnect : expertconnect@johndeere.com para implementación por equipo.
• Para las llamadas salientes, los asesores deben notificar al cliente que la llamada se está grabando. Sugerencia de redacción: "Soy {nombre del asesor} de {nombre de la empresa}, llamando desde una línea pregrabada".

Transcripciones de llamadas

Además de la grabación de la llamada, los asesores recibirán una transcripción tras finalizar la llamada. Al seleccionar "Ver transcripción", los asesores podrán:

• Buscar por palabra clave una parte específica de la llamada
• Siga la reproducción a través de las palabras resaltadas.
• Acelerar/disminuir la velocidad de reproducción
• Proporcionó una lista de “Elementos de acción” de tareas a completar después de la conversación