Equipo ExpertConnect - Un grupo de asesores organizados bajo una función, departamento o ubicación común para colaborar en la atención al cliente.

Como asesor en ExpertConnect , se le asignará a uno o más equipos en la cuenta de su concesionario. Esto le permite colaborar con otros miembros de ese equipo y tener acceso a todos los tickets. Cada equipo en la cuenta de su concesionario tendrá su propio número de teléfono de VoiceHub o número de comunicación predeterminado que podrá compartir con los clientes para crear tickets de soporte.

Si participa en varios equipos en su cuenta, se le pedirá que seleccione un equipo predeterminado en su perfil de usuario . Su equipo predeterminado es el que se asocia automáticamente con un ticket si no lo especifica al crearlo.

Puede colaborar con otros equipos creando un ticket con ellos o reasignando el ticket de un cliente.

• Para crear un ticket con otro equipo para solicitar soporte (no asociado a un cliente específico), dirígete a la pestaña Contactos de la app móvil y haz clic en Equipos . Verás todos los equipos de tu empresa y podrás crear un ticket con otro equipo para solicitar soporte.

• Para reasignar el ticket de un cliente a otro equipo, primero debe tener un ticket abierto con el cliente. Dentro del ticket, puede hacer clic en "Reasignar" y seleccionar otro asesor o equipo para reasignarlo. Esa persona o equipo recibirá una notificación de la reasignación y podrá tomar medidas al respecto.