Cómo 'observar' el ticket de otro asesor

Si bien los tickets ExpertConnect solo tienen un asesor asignado, los tickets pueden tener varios observadores. Esta función permite a los asesores recibir notificaciones de tickets a los que está asignado otro asesor. Dentro de cualquier ticket, los asesores pueden asignarse a sí mismos o a sus colegas como observadores y especificar qué tipos de notificaciones desean recibir con respecto a la actividad del ticket.

Si desea ver un ticket en el que no es el asesor asignado, haga clic en las Opciones de visualización del ticket y seleccione el cuadro amarillo "Comenzar a mirar" en la parte superior de la ventana emergente.

Desde la página Entradas tanto en el panel web como en la aplicación móvil, los asesores pueden filtrar por Vigilar para ver los tickets que vigilan. En la aplicación móvil, los boletos que estás viendo mostrarán un ícono de globo ocular al lado de la foto de perfil del asesor asignado al boleto.