Configuración de EmailHub proporcionada por la empresa
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Utilice una dirección de correo electrónico proporcionada por su empresa
EmailHub permite a los asesores comunicarse con los clientes por correo electrónico sin salir de ExpertConnect . Cuando los clientes envían mensajes a la bandeja de entrada de un equipo, EmailHub convierte automáticamente esos correos electrónicos en tickets para que pueda rastrear y resolver problemas rápidamente.
Al utilizar una dirección de correo electrónico proporcionada por su empresa, es más probable que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes en lugar de a sus carpetas de spam. También es más probable que los clientes reconozcan sus correos electrónicos, ya que la dirección de correo electrónico tendrá la marca del dominio de su empresa.
Siga los pasos a continuación para habilitar EmailHub:
- Haga clic en la pestaña Administrar y seleccione el equipo para el que desea configurar EmailHub.
- Seleccione el menú desplegable Correo electrónico y seleccione Configurar EmailHub.
- Elija Usar una dirección de correo electrónico proporcionada por su empresa
- Ingrese una dirección de correo electrónico donde los clientes puedan comunicarse con su equipo. Si aún no tiene una dirección de correo electrónico específica para su equipo, pídale a su gerente de TI que cree una.
- Configure su sistema de correo electrónico interno para reenviar los mensajes recibidos en su dirección de soporte a su dirección de EmailHub. Este paso es necesario para que los correos electrónicos entrantes fluyan hacia ExpertConnect .
Instrucciones para configurar el reenvío de correo electrónico: - A continuación, puede ajustar su nombre para mostrar. Este es el nombre que verán sus clientes cuando responda a través de ExpertConnect .
- El último y más importante paso es verificar la propiedad de su dominio. Esto garantiza que los correos electrónicos salientes que envíe desde ExpertConnect se envíen desde el dominio de su empresa. Trabaje con su departamento de TI para agregar los registros DNS a su dominio. Seleccione Enviar a un compañero de trabajo para enviar un correo electrónico a alguien de su equipo de TI para verificar su dominio. El correo electrónico que recibirán es la imagen a continuación.
Instrucciones para agregar registros DNS:
Algunos registradores de DNS no permiten que el dominio raíz se incluya en el campo de host CNAME. Entonces, en lugar de ingresar em6793.dealership.com en la captura de pantalla siguiente, ingresará solo em6793 (elimine el dominio raíz y el punto).
- También puede desplazarse hasta el final de la página y continuar sin verificar su dominio. Esto no es recomendable, ya que es probable que sus correos electrónicos lleguen a las carpetas de spam de sus clientes.
- Finalmente, asegúrese de seleccionar qué correo electrónico desea establecer como remitente. Esta es la dirección de correo electrónico de donde provendrán los correos electrónicos salientes enviados por los asesores del equipo. Una vez completado, puede indicar a sus clientes que envíen correos electrónicos a su dirección de soporte y esos correos electrónicos se convertirán en tickets ExpertConnect para que pueda rastrear y resolver problemas rápidamente.
Los equipos pueden tener varias direcciones de reenvío, pero solo pueden elegir una dirección de remitente.
Si luego decide utilizar una opción diferente para configurar su EmailHub, simplemente haga clic en Configuración en la esquina superior izquierda.
Configuraciones adicionales de EmailHub
Para configurar EmailHub en un equipo, elija su configuración preferida y siga las instrucciones de los artículos siguientes: