Usar el desvío de llamadas con VoiceHub
Written by TJ Salyars
Updated at November 1st, 2023
Cuando se registre para usar ExpertConnect , cada uno de sus equipos recibirá un nuevo número de teléfono de VoiceHub™ con un código de área local. Este número de teléfono le brinda a su equipo la creación automatizada de tickets, seguimiento del tiempo, análisis, enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas opcional y comunicación multicanal (correo electrónico, texto, voz, video).
Si bien la plataforma ExpertConnect normalmente no reemplaza todo su sistema telefónico existente, debería ser su sistema principal utilizado para las llamadas de soporte posventa.
No funciona tener dos “policías de tránsito” para su sistema telefónico. Recomendamos mantener su sistema actual como policía de tráfico y reenviar las llamadas de soporte posventa a su número de VoiceHub.
Como ejemplo, es posible que tenga implementado un árbol de llamadas como Presione “1” para Servicio, “2” para Piezas y “3” para Ventas. En este escenario, cuando un cliente presiona "1" o "2", la llamada debe enrutarse directamente a VoiceHub. Dependiendo de la configuración de su equipo, es posible que tenga equipos separados (y números de VoiceHub separados) para Servicio y Piezas, o puede que tenga solo un equipo.
Al desviar llamadas, asegúrese de incluir solo la llamada en sí y el identificador de llamadas. No incluya música en espera, recepcionistas, grupos de búsqueda, colas de llamadas ni operadoras automáticas. Estas funciones funcionan muy bien antes de que la llamada se reenvíe a VoiceHub. Una vez que se desvía la llamada, ExpertConnect maneja el enrutamiento de llamadas mediante árboles de llamadas y horarios de timbre para que sus clientes se comuniquen con el asesor adecuado en todo momento.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar el desvío de llamadas con Cisco Contact Center Express.
Debido a la gran cantidad de sistemas telefónicos disponibles, el equipo de atención al cliente ExpertConnect no puede ayudar a configurar ni solucionar problemas de sistemas telefónicos externos. Si necesita ayuda para desviar llamadas a VoiceHub, comuníquese con un experto de su proveedor de telefonía.
Cisco Contact Center Express Si su sistema telefónico existente se ejecuta en Cisco, le recomendamos restablecer la dirección de la llamada al número de llamada.
Al hacer esto, permitirá que el número de teléfono del cliente aparezca en su ticket de VoiceHub dentro de la aplicación móvil ExpertConnect y el panel web.
Google Voice : Dado que Google Voice tiene su propio correo de voz que no se puede desactivar, no puedes reenviar tu número de Google Voice a tu número de línea directa de VoiceHub™. El correo de voz de Google se iniciará antes de que usted se conecte exitosamente con el cliente.
Otra opción es transferir su número actual a VoiceHub . Esto le permite conservar su número actual y disfrutar de los beneficios de ExpertConnect . Tenga en cuenta que no todos los números son portátiles y que este proceso demora hasta 4 semanas. En algunos casos excepcionales, es posible que la mensajería de texto no sea compatible con números transferidos según su proveedor.