Como asesor en ExpertConnect, se le ubicará en uno o más equipos en la cuenta de su concesionario. Esto le permite colaborar con otros miembros de ese equipo y tener visibilidad de todos los tickets del equipo. Cada equipo en la cuenta de su concesionario tendrá su propio número de teléfono de VoiceHub que se puede compartir con los clientes para crear tickets de soporte.

Si está en varios equipos en su cuenta, se le pedirá que seleccione un equipo predeterminado en su perfil de usuario . Su equipo predeterminado es el equipo con el que asociaremos un ticket si no especifica el equipo durante la creación del ticket.

Puede colaborar con otros equipos creando un ticket con ellos o reasignando el ticket de un cliente.

• Para crear un ticket con otro equipo para solicitar soporte (no asociado con un cliente específico), vaya a la pestaña Contactos de la aplicación móvil y haga clic en Equipos . Verá todos los equipos de su empresa y podrá crear un ticket con otro equipo para solicitar soporte.
• Para reasignar el ticket de un cliente a un equipo diferente, primero debe tener un ticket abierto con el cliente. Dentro del ticket, puede hacer clic en Reasignar y seleccionar un asesor o equipo diferente para reasignar el ticket. Se le notificará a esa persona o equipo que ha reasignado un ticket y puede tomar medidas en el ticket.