Les conseillers peuvent accéder à l'historique des tickets d'un client depuis différents endroits du tableau de bord web et de l'application mobile et naviguer rapidement vers n'importe quel ticket pour obtenir des informations complémentaires. Au besoin, ils ont également la possibilité de fusionner les tickets associés d'un même client .

Comment consulter l'historique des tickets d'un client

À l'intérieur d'un billet sur mobile

1. Cliquez à l'intérieur d'un ticket existant
2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit
3. Cliquez sur Historique client

Tableau de bord d'un ticket sur le Web

1. Cliquez dans un ticket client existant
2. Le billet s'ouvrira sous « Toutes les activités ».
3. À droite, cliquez sur « Historique client ».
4. Cliquez sur le numéro ou le titre du billet pour consulter les billets précédents.

À l'intérieur de la page Contacts

1. Cliquez sur la page des contacts
2. Recherchez ou cliquez sur le client dont vous souhaitez consulter l'historique.
3. Vous trouverez l'historique des tickets en bas de la page de contact.