Chaque équipe dans ExpertConnect doit avoir un numéro de téléphone d'équipe, appelé VoiceHub dans ExpertConnect . Il existe plusieurs options pour sélectionner le numéro de téléphone d'une équipe. Veuillez lire cet article pour plus d'informations sur chaque option.

Options de numéro de téléphone de l'équipe

1. Choisissez un nouveau numéro de téléphone à partir d' ExpertConnect (des restrictions d'indicatif régional peuvent s'appliquer).
2. Portez un numéro de téléphone existant de votre ancien fournisseur vers ExpertConnect (des conditions s'appliquent).
3. Vérifiez un numéro existant de votre ancien fournisseur pour WhatsApp (des conditions s'appliquent).

Choisissez un nouveau numéro de téléphone à partir d' ExpertConnect

ExpertConnect s'associe au premier fournisseur mondial de téléphonie pour permettre aux concessionnaires d'acquérir de nouveaux numéros de téléphone d'équipe sans frais supplémentaires. Veuillez noter que la disponibilité de l'indicatif régional est propre à chaque pays . Veuillez travailler avec un Customer Success Manager pour examiner vos options.

Une fois que votre concession a été approuvée pour toutes les exigences réglementaires, les chefs d'équipe auront la possibilité de rechercher parmi les numéros de téléphone disponibles lors de la création d'une nouvelle équipe dans la page Gérer.

Si vous choisissez d'utiliser un nouveau numéro de téléphone d'équipe, il est important d'acheminer le trafic client vers l'équipe . Il existe deux façons principales de procéder :

1. Transférer (ou transférer) les appels téléphoniques vers le nouveau numéro d'équipe (recommandé).
2. Commercialiser le nouveau numéro - Nous vous encourageons à consulter votre service marketing si vous commercialisez un nouveau numéro de téléphone. Consultez notre boîte à outils marketing pour obtenir des recommandations.

Transfert d'appels téléphoniques vers ExpertConnect

Cette option vous obligera à travailler avec votre service informatique pour configurer le transfert d'appel de votre ancien système téléphonique vers ExpertConnect . Chaque opérateur téléphonique a ses propres conditions pour transférer les appels téléphoniques vers un système externe. Veuillez consulter votre service informatique pour discuter de cette option.

Conditions:

1. Le transfert d'appel achemine uniquement les appels téléphoniques entrants. Les appels téléphoniques sortants et les SMS seront envoyés à partir du numéro VoiceHub de l'équipe.
2. Les clients recevront des messages texte automatisés du numéro VoiceHub et pourront commencer à utiliser le numéro VoiceHub à la place. Nous ne pouvons pas empêcher un client d'utiliser le numéro VoiceHub s'il le souhaite, mais il existe des paramètres VoiceHub pour l'aider.

Porter un numéro de téléphone existant vers ExpertConnect

Nous savons que les concessionnaires ont souvent des numéros de téléphone destinés aux clients qu'ils souhaitent utiliser dans ExpertConnect . Le portage d'un numéro de téléphone de votre ancien fournisseur vers ExpertConnect peut être une option pour votre concession.

Porter un numéro de téléphone signifie déplacer le numéro de votre fournisseur de téléphone existant vers le fournisseur partenaire d' ExpertConnect . Veuillez examiner les conditions suivantes avant de décider de démarrer le processus de portage :

1. Nous ne pouvons garantir la portabilité de votre numéro de téléphone tant que nous n'avons pas vérifié la portabilité. Veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour demander une vérification de la portabilité.
2. Une fois qu'un numéro est porté vers ExpertConnect , vous ne serez plus facturé pour ce numéro avec votre ancien fournisseur (avantage du portage). ExpertConnect ne facture pas les concessionnaires pour les numéros de téléphone.
3. De plus, le numéro ne sera plus lié à l'ancien appareil. Vous devrez peut-être travailler avec votre opérateur téléphonique pour obtenir un nouveau numéro si vous souhaitez que l'ancien appareil reste opérationnel.
4. Votre ancien opérateur téléphonique devra approuver la demande de transfert. Veuillez les consulter avant le plan de portage.
5. Vous devrez soumettre des documents pour être approuvé pour le portage d'un numéro.

Veuillez visiter Porter votre numéro existant dans ExpertConnect pour plus d'informations et pour commencer le processus.

Si vous souhaitez transférer plusieurs numéros de téléphone, il est possible d'acheminer plusieurs numéros vers une seule équipe. C'est une excellente option lorsque vous vous dirigez vers une stratégie de support centralisée. Veuillez l'indiquer lors de la soumission du formulaire de demande de port.

Vérifier un numéro existant pour WhatsApp

Une autre option à considérer consiste à vérifier un numéro de téléphone existant à utiliser dans ExpertConnect pour WhatsApp. Ceci est différent du portage dans le fait que le numéro restera la propriété de votre ancien opérateur . Ce processus donne simplement à ExpertConnect l'autorisation d'utiliser le numéro de téléphone pour le profil WhatsApp de l'équipe.

Ce processus peut être combiné avec une autre option permettant de vérifier le même numéro pour les appels téléphoniques sortants, connue sous le nom de « Vérification de l'identité de l'appelant ».

Avantages:

• Ce processus est beaucoup plus rapide que le délai d'activation d'un nouveau numéro pour WhatsApp. Apporter un numéro de téléphone existant à WhatsApp prend moins d'une heure, tandis que le processus d'approbation d'un nouveau numéro pour WhatsApp peut prendre 2 à 3 semaines.
• Vous conservez la propriété du numéro de téléphone auprès de votre ancien fournisseur.
• Le numéro peut continuer à être utilisé avec l'ancien appareil pour les messages SMS et les appels téléphoniques (pas WhatsApp).

Exigences:

• Ce processus nécessite une réunion avec un membre de notre équipe de réussite client pour lancer un appel téléphonique de vérification en direct. Le responsable de votre compte Facebook Business doit rejoindre la réunion pour terminer le processus.
• Ce processus ne permet pas à ExpertConnect d'utiliser le profil SMS, uniquement WhatsApp.
• Si vous souhaitez utiliser le même numéro de téléphone pour les appels téléphoniques, nous pouvons vous aider à vérifier le numéro pour les appels téléphoniques sortants. Pour acheminer le trafic des appels entrants vers ExpertConnect , vous devrez demander à votre opérateur téléphonique d'acheminer les appels téléphoniques vers un numéro VoiceHub principal dans ExpertConnect . Nous vous aiderons dans ce processus pour nous assurer que votre service informatique dispose des informations dont il a besoin pour effectuer les étapes.