VoiceHub™ permite que su centro de llamadas sea móvil sin necesidad de hardware costoso ni soporte de TI. Ajuste fácilmente su horario de llamadas y a los miembros de su equipo, grabe un saludo personalizado y comparta su nuevo número de línea directa con sus clientes, todo desde el panel web ExpertConnect .

Conceptos básicos de VoiceHub

1. Los números de Voicehub están vinculados a los equipos de tu organización. Consulta este artículo para aprender a crear y gestionar equipos en la cuenta de tu empresa.
2. Establezca un cronograma de timbre para su número de VoiceHub para determinar cuándo los miembros del equipo están disponibles para responder llamadas de VoiceHub.
3. Si lo desea, cree un árbol de llamadas personalizado para dirigir a los clientes a los asesores adecuados según sus necesidades.
4. Cree y cargue grabaciones personalizadas . Estas se pueden usar para escenarios de soporte telefónico específicos de su concesionaria.
5. Comparta códigos QR con los clientes, brindándoles una forma sencilla de conectarse con su equipo.
6. A nivel de equipo, ciertos números que se consideran spam se pueden bloquear ingresando el número o código de área que el equipo desea bloquear.
7. Los gerentes y administradores pueden crear reglas de enrutamiento específicas para el número de VoiceHub del equipo.

Configuración de VoiceHub

1. Habilite la lógica Ring Last Advisor si desea enrutar automáticamente las llamadas de los clientes al asesor asignado a su ticket abierto.
2. Cuando la opción Crear un ticket para llamadas perdidas está activada, se hará un seguimiento de cualquier comunicación del cliente dentro de un ticket, incluso si el cliente no deja un mensaje de voz ni completa la conexión con un asesor.

   Si hay un ticket abierto de los últimos 7 días en el panel, la llamada perdida se registrará dentro de ese ticket.
3. Silenciar las notificaciones en los nuevos tickets de red detendrá las notificaciones para los asesores del equipo que no estén en un cronograma de anillo activo.
4. Silenciar llamadas silenciará inmediatamente una llamada entrante de un asesor del equipo durante 120 segundos después de completar una llamada con otro cliente.
5. Si se deja esta opción, Asignar llamadas transferidas al equipo predeterminado del asesor permitirá que las llamadas transferidas permanezcan con el equipo con el que el cliente se contactó originalmente, en lugar de asignarse al equipo predeterminado del asesor.
6. El tiempo de llamada es el tiempo que el cliente llamará al equipo. Por ejemplo, si el tiempo de llamada es de 30 segundos, llamará a los asesores principales durante 30 segundos, pasará al asesor secundario y sonará otros 30 segundos antes de ir al buzón de voz.
7. En las opciones de Tono de marcado puede seleccionar el tono de marcado que su cliente escuchará cuando llame a su número de VoiceHub.