VoiceHub™ rend votre centre d'appels mobile sans avoir besoin de matériel coûteux ou de support informatique. Ajustez facilement votre horaire de sonnerie et les membres de votre équipe, enregistrez un message d'accueil personnalisé et partagez votre nouveau numéro de hotline avec vos clients, le tout dans le tableau de bord Web ExpertConnect .

1. Les numéros VoiceHub™ sont liés aux équipes au sein de votre organisation. Consultez cet article pour savoir comment créer et gérer des équipes dans le compte de votre entreprise. Vous pouvez créer autant d'équipes que nécessaire en fonction du lieu, du service, etc.
2. Définissez un programme de sonnerie pour votre numéro VoiceHub afin de déterminer quand les membres de l'équipe sont disponibles pour répondre aux appels VoiceHub.
3. Si vous le souhaitez, créez un arbre d'appels personnalisé pour diriger les clients vers le(s) bon(s) conseiller(s) en fonction de leur problème.
4. Cochez pour créer un ticket pour tous les appels. Cela permettra de suivre toute communication client au sein d'un ticket, même si votre client ne laisse pas de message vocal ou ne se connecte pas à un conseiller.
5. Les notifications silencieuses désactiveront les notifications sur les nouveaux tickets nets pour les conseillers qui ne suivent pas un horaire de sonnerie actif.
6. Les appels silencieux mettront immédiatement sous silence les appels entrants destinés à un conseiller pendant 120 secondes après la fin d'un appel.
7. La durée de sonnerie est la durée pendant laquelle le client appellera l'équipe. Par exemple, si la durée de la sonnerie est de 30 secondes, nous sonnerons à l'emplacement du conseiller principal pendant 30 secondes, puis nous passerons à l'emplacement du conseiller secondaire et sonnerons pendant 30 secondes supplémentaires avant d'accéder à la messagerie vocale.
8. Activez la logique Ring Last Advisor si vous souhaitez acheminer automatiquement les appels des clients vers le conseiller attribué à leur ticket ouvert.
9. Téléchargez ou enregistrez des messages d'accueil personnalisés pour chaque numéro VoiceHub.
10. Sélectionnez votre sonnerie préférée pour chaque numéro VoiceHub.
11. Si vous disposez d'un système d'arborescence d'appels existant, configurez le transfert d'appel sur votre numéro VoiceHub.
12. Si vous ne l'avez pas déjà fait, partagez votre numéro VoiceHub !

Si les conseillers font partie de plusieurs équipes au sein de votre compte, ils doivent chacun définir une équipe par défaut dans leurs paramètres utilisateur.