O VoiceHub™ torna seu call center móvel, sem a necessidade de hardware caro ou suporte de TI. Ajuste facilmente sua agenda de chamadas e os membros da equipe, grave uma saudação personalizada e compartilhe seu novo número de linha direta com seus clientes, tudo isso no Painel Web ExpertConnect .

1. Os números do VoiceHub™ estão vinculados às equipes da sua organização. Acesse este artigo para saber como criar e gerenciar equipes na conta da sua empresa. Você pode criar quantas equipes precisar, com base em localização, departamento, etc. Você pode alterar o número da sua equipe a qualquer momento. Em Configurações de Chamada, você tem a opção de Editar ou Trazer seu próprio número .
2. Defina um agendamento de toque para seu número do VoiceHub para determinar quando os membros da equipe estarão disponíveis para atender chamadas do VoiceHub.
3. Se desejar, crie uma Árvore de Chamadas personalizada para direcionar os clientes ao(s) Consultor(es) certo(s) com base no problema deles.
4. Marque a opção para criar um ticket para chamadas perdidas. Isso rastreará qualquer comunicação com o cliente dentro de um ticket, mesmo que o cliente não deixe uma mensagem de voz ou não entre em contato com um consultor.

   Se houver um tíquete aberto dos últimos 7 dias no painel, a chamada perdida será registrada dentro desse tíquete.

5. Silenciar notificações silenciará notificações sobre novos tickets para consultores que não estejam em um cronograma de chamada ativo.
6. Silenciar chamadas silenciará imediatamente as chamadas recebidas de um consultor por 120 segundos após o término da chamada.
7. O tempo de toque é o tempo que o cliente permanecerá em contato com a equipe. Por exemplo, se o tempo de toque for de 30 segundos, tocaremos o horário do Consultor Principal por 30 segundos e, em seguida, passaremos para o horário do Consultor Secundário, tocando por mais 30 segundos antes de ir para o correio de voz.
8. Habilite a lógica Ligar para o Último Consultor se desejar encaminhar automaticamente chamadas de clientes para o Consultor atribuído ao tíquete aberto.
9. Carregue ou grave saudações personalizadas para cada número do VoiceHub.
10. Selecione seu toque preferido para cada número do VoiceHub.
11. Se você tiver um sistema de árvore de chamadas existente, configure o Encaminhamento de Chamadas no seu número VoiceHub.
12. Se você ainda não o fez, compartilhe seu número do VoiceHub !

Se os consultores estiverem em várias equipes na sua conta, cada um deles deverá definir uma equipe padrão em suas configurações de usuário.