Équipe ExpertConnect - Un groupe de conseillers organisés autour d'une fonction, d'un département ou d'un lieu commun afin de collaborer au support client.

En tant que conseiller ExpertConnect , vous serez intégré à une ou plusieurs équipes du compte de votre concession. Vous pourrez ainsi collaborer avec les autres membres de l'équipe et consulter tous les tickets d'assistance. Chaque équipe du compte de votre concession disposera de son propre numéro de téléphone VoiceHub, ou numéro de communication par défaut, qu'elle pourra partager avec les clients pour la création de tickets d'assistance.

Si vous appartenez à plusieurs équipes dans votre compte, il vous sera demandé de sélectionner une équipe par défaut dans votre profil utilisateur . Votre équipe par défaut est celle qui sera automatiquement associée à un ticket si vous ne la spécifiez pas lors de sa création.

Vous pouvez collaborer avec d'autres équipes en créant un ticket avec elles ou en réaffectant le ticket d'un client.

• Pour créer un ticket auprès d'une autre équipe afin de demander de l'aide (sans lien avec un client spécifique), accédez à l'onglet Contacts de l'application mobile et cliquez sur Équipes . Vous verrez alors toutes les équipes de votre entreprise et pourrez créer un ticket auprès d'une autre équipe pour demander de l'aide.

• Pour réaffecter un ticket client à une autre équipe, vous devez d'abord avoir un ticket ouvert avec ce client. Dans ce ticket, cliquez sur « Réaffecter » et sélectionnez un autre conseiller ou une autre équipe. La personne ou l'équipe concernée sera notifiée de la réaffectation et pourra alors traiter le ticket.