L'intégration d'eMD et ExpertConnect rassemble deux plates-formes pour améliorer l'expérience globale de surveillance des machines et rationaliser l'accès à ExpertConnect pour une communication simplifiée avec les clients. Cette intégration permettra aux utilisateurs d'envoyer une tâche dans eMD à ExpertConnect pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes de maintenance et de réparation des clients.

1. Dans eMD, les utilisateurs ouvriront une alerte pour créer un nouvel emploi. Si vous souhaitez importer le .pdf dans le ticket ExpertConnect , enregistrez le fichier pour le télécharger à la troisième étape.
2. Une fois le .pdf enregistré, cliquez sur « Envoyer à ExpertConnect ». La fenêtre contextuelle ci-dessous apparaîtra pour rechercher votre contact ExpertConnect en utilisant son nom, son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Une fois que vous avez saisi vos critères de recherche, cliquez sur Rechercher des contacts , puis sélectionnez un contact dans la liste déroulante Sélectionner une personne à contacter .

3. Après avoir sélectionné Enregistrer, le ticket ExpertConnect sera créé et renseignera le numéro de ticket dans la section Autres ressources du travail eMD avec un lien cliquable vers le ticket ExpertConnect .

Après avoir créé le ticket, celui-ci peut être géré dans ExpertConnect soit pour contacter le client, soit pour le partager en interne avec d'autres conseillers. Vous devrez soit transférer le travail eMD vers le système d'entreprise (pour les utilisateurs intégrés DBS), soit terminer le travail dans eMD (utilisateurs non intégrés DBS) afin de suivre correctement l'achèvement du travail/de l'alerte eMD. Vous pouvez également annuler la tâche eMD si vous ne souhaitez pas la terminer.

Configuration ExpertConnect

Avant d'envoyer le premier travail à ExpertConnect , l'administrateur du compte du concessionnaire devra définir l'équipe par défaut avec laquelle ces tickets doivent être créés à partir de la page Admin d' ExpertConnect . Sélectionnez Intégrations , Basé sur le consentement , Tableau de bord de la machine pour définir votre équipe de surveillance des machines par défaut. Cliquez sur Activer une fois terminé.

Pour toute question relative à eMD, veuillez suivre ce lien pour créer un ticket Service Now ou contacter l'équipe d'assistance ExpertConnect à expertconnect@johndeere.com .