Die Integration von eMD und ExpertConnect vereint zwei Plattformen, um das Gesamterlebnis der Maschinenüberwachung zu verbessern und den Zugriff auf ExpertConnect für eine einfachere Kommunikation mit Kunden zu optimieren. Diese Integration ermöglicht es Benutzern, einen Auftrag in eMD an ExpertConnect zu senden, um Wartungs- und Reparaturprobleme für Kunden schnell und effizient zu lösen.

1. Innerhalb von eMD öffnen Benutzer eine Benachrichtigung, um einen neuen Job zu erstellen. Wenn Sie die PDF-Datei in das ExpertConnect Ticket aufnehmen möchten, speichern Sie die Datei zum Hochladen in Schritt drei.
2. Sobald die PDF-Datei gespeichert wurde, klicken Sie auf „ An ExpertConnect senden “. Das folgende Popup-Fenster wird angezeigt, um Ihren ExpertConnect Kontakt anhand von Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu suchen. Nachdem Sie Ihre Suchkriterien eingegeben haben, klicken Sie auf „Kontakte suchen“ und wählen Sie dann einen Kontakt aus der Dropdown-Liste „Kontaktperson auswählen“ aus.

3. Wenn Sie „Speichern“ auswählen, wird das ExpertConnect Ticket erstellt und die Ticketnummer im Abschnitt „Weitere Ressourcen“ des eMD-Jobs mit einem anklickbaren Link zum ExpertConnect Ticket eingetragen.

Nachdem das Ticket erstellt wurde, kann es in ExpertConnect verwaltet werden, um entweder den Kunden zu kontaktieren oder es intern mit anderen Beratern zu teilen. Sie müssen den eMD-Job entweder an das Geschäftssystem senden (für DBS-integrierte Benutzer) oder den Job in eMD abschließen (nicht DBS-integrierte Benutzer), um den Abschluss des eMD-Jobs/Alarms ordnungsgemäß verfolgen zu können. Sie können den eMD-Job auch abbrechen, wenn Sie ihn nicht abschließen möchten.

ExpertConnect -Einrichtung

Bevor der erste Auftrag an ExpertConnect gesendet wird, muss der Administrator des Händlerkontos auf der Administratorseite in ExpertConnect das Standardteam festlegen, mit dem diese Tickets erstellt werden sollen. Wählen Sie „Integrationen “, „Zustimmungsbasiert“ , „Maschinen-Dashboard“ , um Ihr Maschinenüberwachungsteam als Standard festzulegen. Klicken Sie anschließend auf „Aktivieren“ .

Bei Fragen zu eMD folgen Sie bitte diesem Link, um ein Service Now-Ticket zu erstellen , oder erreichen Sie das ExpertConnect Supportteam unter expertconnect@johndeere.com .