Table of Contents
La integración de eMD y ExpertConnect reúne dos plataformas para mejorar la experiencia general de monitoreo de máquinas y optimizar el acceso a ExpertConnect para una comunicación simplificada con los clientes. Esta integración permitirá a los usuarios enviar un trabajo en eMD a ExpertConnect para abordar de manera rápida y eficiente los desafíos de mantenimiento y reparación de los clientes.
Una vez que se ha creado el ticket ExpertConnect , no hay más comunicación de ida y vuelta entre los dos sistemas. Enviar el ticket desde ExpertConnect al sistema empresarial no lo rastreará hasta eMD.
- Dentro de eMD, los usuarios abrirán una alerta para crear un nuevo trabajo. Si desea incorporar el .pdf al ticket ExpertConnect , guarde el archivo para cargarlo en el paso tres.
- Una vez que se haya guardado el .pdf, haga clic en " Enviar a ExpertConnect ". Aparecerá la siguiente ventana emergente para buscar su contacto ExpertConnect usando su nombre, correo electrónico o número de teléfono. Una vez que haya ingresado sus criterios de búsqueda, haga clic en Buscar contactos y luego seleccione un contacto del menú desplegable Seleccionar persona de contacto .
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/4079472/1716398465424-image%2B_94_.png)
3. Al seleccionar Guardar, se creará el ticket ExpertConnect y se completará el número del ticket en la sección Otros recursos del trabajo de eMD con un enlace en el que se puede hacer clic al ticket ExpertConnect .
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/4079495/1716399246010-image%2B_95_.png)
Después de crear el ticket, se puede gestionar en ExpertConnect para contactar al cliente o compartirlo internamente con otros asesores. Deberá enviar el trabajo de eMD al sistema empresarial (para usuarios integrados de DBS) o completar el trabajo en eMD (usuarios no integrados de DBS) para realizar un seguimiento adecuado de la finalización del trabajo/alerta de eMD. También puede cancelar el trabajo de eMD si no desea completarlo.
Configuración ExpertConnect
Antes de enviar el primer trabajo a ExpertConnect , el administrador de la cuenta del distribuidor deberá configurar el equipo predeterminado con el que se deben crear estos tickets desde la página de administración de ExpertConnect . Seleccione Integraciones , Basado en consentimiento , Panel de control de máquinas para configurar su equipo de Monitoreo de máquinas como predeterminado. Haga clic en Habilitar una vez hecho.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/4079373/1716397902102-image%2B_93_.png)
Si tiene alguna pregunta relacionada con eMD, siga este enlace para crear un ticket de Servicio ahora o comuníquese con el equipo de soporte ExpertConnect en expertconnect@johndeere.com .