Chaque équipe d' ExpertConnect doit disposer d'un numéro de téléphone, appelé VoiceHub dans ExpertConnect . Plusieurs options permettent de sélectionner le numéro de téléphone d'une équipe. Veuillez consulter cet article pour plus d'informations sur chaque option.

Options de numéro de téléphone d'équipe

1. Choisissez un nouveau numéro de téléphone auprès d' ExpertConnect (des restrictions d'indicatif régional peuvent s'appliquer).
2. Portez un numéro de téléphone existant de votre ancien fournisseur vers ExpertConnect (des conditions s'appliquent).
3. Vérifiez un numéro existant auprès de votre ancien fournisseur pour WhatsApp (des conditions s'appliquent).
4. Utilisez votre ancien numéro de téléphone pour les SMS hébergés et l'identification de l'appelant vérifiée (des conditions s'appliquent).

Choisissez un nouveau numéro de téléphone auprès d' ExpertConnect

ExpertConnect s'associe au premier opérateur téléphonique mondial pour permettre aux concessionnaires d'acquérir gratuitement de nouveaux numéros de téléphone d'équipe. Veuillez noter que la disponibilité des indicatifs régionaux est propre à chaque pays . Veuillez consulter un responsable de la réussite client pour examiner vos options.

Une fois que votre concession a été approuvée pour toutes les exigences réglementaires, les chefs d'équipe auront la possibilité de rechercher parmi les numéros de téléphone disponibles lors de la création d'une nouvelle équipe dans la page Gérer.

Si vous choisissez d'utiliser un nouveau numéro d'équipe, il est important d'y rediriger le trafic client . Il existe deux méthodes principales pour y parvenir :

1. Transférer (ou transférer) les appels téléphoniques vers le nouveau numéro d'équipe (recommandé).
2. Commercialisez votre nouveau numéro – Nous vous encourageons à consulter votre service marketing si vous commercialisez un nouveau numéro de téléphone. Consultez notre boîte à outils marketing pour obtenir des recommandations.

Transfert d'appels téléphoniques vers ExpertConnect

Cette option nécessite de collaborer avec votre service informatique pour configurer le transfert d'appels de votre système téléphonique existant vers ExpertConnect . Chaque opérateur téléphonique a ses propres conditions de transfert d'appels vers un système externe. Veuillez consulter votre service informatique pour en discuter.

Conditions:

1. Le transfert d'appel achemine uniquement les appels entrants. Les appels sortants et les SMS seront envoyés depuis le numéro VoiceHub de l'équipe.
2. Les clients recevront des SMS automatiques du numéro VoiceHub et pourront l'utiliser à la place. Nous ne pouvons pas empêcher un client d'utiliser le numéro VoiceHub s'il le souhaite, mais les paramètres VoiceHub permettent de le faire.

Porter un numéro de téléphone existant vers ExpertConnect

Nous savons que les concessionnaires disposent souvent de numéros de téléphone existants destinés à leurs clients et souhaitent les utiliser dans ExpertConnect . Le portage d'un numéro de téléphone de votre fournisseur actuel vers ExpertConnect peut être une option pour votre concession.

La portabilité d'un numéro de téléphone consiste à transférer le numéro de votre opérateur actuel vers un opérateur partenaire d' ExpertConnect . Veuillez consulter les conditions suivantes avant de lancer la procédure de portabilité :

1. Nous ne pouvons garantir la portabilité de votre numéro de téléphone tant que nous n'avons pas vérifié sa portabilité. Veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour demander une vérification de portabilité.
2. Une fois votre numéro transféré vers ExpertConnect , vous ne serez plus facturé auprès de votre opérateur habituel (avantage du transfert). ExpertConnect ne facture pas les numéros de téléphone aux concessionnaires.
3. De plus, le numéro ne sera plus lié à l'ancien appareil. Vous devrez peut-être contacter votre opérateur téléphonique pour obtenir un nouveau numéro si vous souhaitez conserver votre ancien appareil.
4. Votre opérateur téléphonique habituel devra approuver la demande de portabilité. Veuillez le consulter avant de mettre en place le plan de portabilité.
5. Vous devrez soumettre des documents pour que le portage d'un numéro soit approuvé.
6. Nous ne pouvons pas contrôler la date ou l'heure exacte à laquelle un port est terminé, mais nous ferons tout notre possible pour minimiser tout temps d'arrêt.
7. Pour toute demande d'assistance ExpertConnect , vous devrez utiliser nos canaux d'assistance. Nous ne proposons pas de représentant de compte dédié ni de dépannage sur site, contrairement à votre ancien système téléphonique. Nous traiterons bien sûr tout problème urgent, mais vous pouvez compter sur une assistance similaire à celle des autres produits Deere que vous utilisez.
8. Si ExpertConnect subit une interruption de service ou si votre concessionnaire perd sa connexion Internet, nous n'avons pas d'option de secours pour acheminer les appels en dehors d' ExpertConnect .
9. Chaque appel téléphonique crée un ticket et est acheminé vers une équipe. Actuellement, les employés ne peuvent pas s'appeler directement, contrairement à votre système téléphonique habituel. Nous recommandons d'utiliser Teams ou un autre canal de communication interne pour les problèmes qui ne nécessitent pas de ticket.

Veuillez visiter Porter votre numéro existant dans ExpertConnect pour plus d'informations et pour commencer le processus.

Si vous souhaitez transférer plusieurs numéros de téléphone, il est possible de les acheminer vers une seule équipe. C'est une excellente option pour une stratégie de support centralisée. Veuillez l'indiquer lors de la soumission du formulaire de demande de portabilité. Veuillez noter que lorsqu'un conseiller appelle un client, seul le numéro de téléphone principal de l'équipe s'affichera sur le téléphone du client, les numéros imbriqués ne le seront pas.

Vérifier un numéro existant pour WhatsApp

Une autre option consiste à vérifier un numéro de téléphone existant pour l'utiliser dans ExpertConnect pour WhatsApp. Cette option diffère de la portabilité : le numéro reste la propriété de votre opérateur historique . Ce processus autorise simplement ExpertConnect à utiliser le numéro de téléphone pour le profil WhatsApp de l'équipe.

Ce processus peut être combiné avec une autre option pour vérifier le même numéro pour les appels téléphoniques sortants, appelée « ID d'appelant vérifié ».

Avantages:

• Ce processus est beaucoup plus rapide que l'activation d'un nouveau numéro sur WhatsApp. Transférer un numéro de téléphone existant sur WhatsApp prend moins d'une heure, tandis que l'approbation d'un nouveau numéro peut prendre deux à trois semaines.
• Vous conservez la propriété du numéro de téléphone auprès de votre ancien fournisseur.
• Le numéro peut continuer à être utilisé avec l'ancien appareil pour les messages SMS et les appels téléphoniques (pas WhatsApp).

Exigences:

• Ce processus nécessite une réunion avec un membre de notre équipe de réussite client afin de lancer un appel téléphonique de vérification en direct. Le responsable de votre compte Facebook Business doit participer à la réunion pour finaliser le processus.
• Ce processus ne permet pas ExpertConnect d'utiliser le profil SMS, uniquement WhatsApp.
• Si vous souhaitez utiliser le même numéro de téléphone pour vos appels, nous pouvons vous aider à vérifier le numéro pour les appels sortants. Pour acheminer les appels entrants vers ExpertConnect , vous devrez demander à votre opérateur téléphonique de les acheminer vers un numéro VoiceHub back-end dans ExpertConnect . Nous vous accompagnerons dans cette démarche afin que votre service informatique dispose des informations nécessaires.

SMS hébergés et identification de l'appelant vérifiée

Les SMS hébergés permettent à un concessionnaire de masquer le numéro de téléphone d'une équipe ExpertConnect avec un numéro de téléphone existant. Tous les SMS envoyés à ce numéro seront automatiquement transférés vers ExpertConnect .

La vérification de l'identifiant de l'appelant permet ExpertConnect d'utiliser le numéro de téléphone existant d'un concessionnaire (avec un autre opérateur) pour les appels sortants avec une équipe ExpertConnect . Ce processus doit être combiné avec les SMS hébergés ou WhatsApp BYON pour la messagerie.

En savoir plus ici .