Grazie alle trascrizioni delle chiamate, il tuo team può fare riferimento senza problemi agli elementi utili menzionati durante una chiamata e rivedere i dettagli discussi. Le trascrizioni aiutano a gestire il tempo del consulente fornendo automaticamente un riepilogo e note utili, in modo che impieghi meno tempo ad aggiungere note a un ticket e sia disponibile più rapidamente per la successiva chiamata di supporto.

Le trascrizioni delle chiamate vengono automaticamente attivate con la registrazione. Per abilitare la registrazione delle chiamate per la tua concessionaria, invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com. Il nostro team dedicato ti invierà un preventivo richiedendo una firma digitale per accettare i termini e le condizioni.

Registrazione delle chiamate

• Quando la registrazione delle chiamate è abilitata, tutte le chiamate VoiceHub in entrata e in uscita verranno automaticamente registrate e saranno accessibili nel ticket ExpertConnect e nella pagina Chiamate .
  

• I consulenti possono accedere e ascoltare tutte le registrazioni delle chiamate del/i team a cui appartengono. I manager possono accedere e ascoltare tutte le registrazioni delle chiamate dell'intera azienda.
• Per le chiamate in entrata, i chiamanti sentiranno un messaggio automatico che dice " Questa chiamata è in fase di registrazione per scopi di controllo qualità, formazione e apprendimento". Per le chiamate in entrata, i chiamanti sentiranno un messaggio automatico che dice " Questa chiamata è in fase di registrazione per scopi di controllo qualità, formazione e apprendimento ". Questo messaggio è obbligatorio; i manager possono creare una registrazione personalizzata, ma DEVE includere l'informazione al cliente che si trova su una linea registrata. I consulenti non devono intraprendere alcuna azione o pronunciare alcuna frase per garantire la conformità alle chiamate in entrata.
• Per creare un messaggio personalizzato "Questa chiamata è in fase di registrazione", registra il tuo messaggio in ExpertConnect e invialo al team ExpertConnect : expertconnect@johndeere.com per l'implementazione su base per team.
• Per le chiamate in uscita, i consulenti sono tenuti a informare il cliente che la chiamata verrà registrata. Suggerire la dicitura: "Sono {nome del consulente} di {nome dell'azienda} e chiamo su una linea preregistrata".

Trascrizioni delle chiamate

Oltre alla registrazione della chiamata, i consulenti avranno a disposizione una trascrizione della chiamata al termine della stessa. Selezionando "Visualizza trascrizione", i consulenti possono:

• Cerca per parola chiave una parte specifica della chiamata
• Segui la riproduzione tramite le parole evidenziate
• Accelera/rallenta la velocità di riproduzione
• Fornito un elenco di "Elementi d'azione" di attività da completare dopo la conversazione