Firmy mogą włączyć analizę konwersacji w postaci nagrywania wszystkich rozmów telefonicznych VoiceHub. Gdy to ustawienie jest włączone, nagrania rozmów będą również otrzymywać oceny nastrojów umożliwiające ocenę nastrojów połączenia.

Dzięki transkrypcjom rozmów Twój zespół może bezproblemowo odwoływać się do przydatnych elementów wspomnianych podczas rozmowy i przeglądać omówione szczegóły. Transkrypcje pomagają zarządzać czasem doradcy, automatycznie dostarczając podsumowania i przydatne notatki, dzięki czemu spędzają mniej czasu na dodawaniu notatek do zgłoszenia i szybciej są dostępni podczas następnej rozmowy telefonicznej z pomocą techniczną.

Transkrypcje rozmów są automatycznie włączane wraz z nagrywaniem rozmów. Aby włączyć nagrywanie rozmów dla swojego dealera, wyślij e-mail na adres expertconnect@johndeere.com. Nasz zespół ds. obsługi klienta prześle wycenę z prośbą o podpis cyfrowy, wyrażając zgodę na warunki.

Nagranie rozmowy

• Gdy włączone jest nagrywanie rozmów, wszystkie przychodzące i wychodzące połączenia VoiceHub będą automatycznie nagrywane i dostępne w ramach zgłoszenia ExpertConnect i strony Połączenia .
  

• Doradcy mają dostęp i mogą odsłuchiwać wszystkie nagrania rozmów zespołów, w których pracują. Menedżerowie mają dostęp do wszystkich nagrań rozmów w całej firmie i mogą je odsłuchiwać.
• W przypadku przychodzących połączeń telefonicznych osoby dzwoniące usłyszą automatyczną wiadomość o treści „ Ta rozmowa jest nagrywana w celach zapewnienia jakości, szkoleń i nauki”. Ta wiadomość jest wymagana i Twój dealer nie może jej dostosowywać ani nagrywać. Doradcy nie muszą podejmować żadnych działań ani wypowiadać żadnych zwrotów, aby zachować zgodność z przychodzącymi połączeniami telefonicznymi.
• W przypadku rozmów telefonicznych wychodzących doradcy mają obowiązek poinformować klienta, że rozmowa jest nagrywana. Zaproponuj słowny opis: „To jest {nazwisko doradcy} z firmy {nazwa firmy}, dzwoni na nagraną linię”.

Transkrypcje połączeń

Oprócz nagrania rozmowy doradcy otrzymają zapis rozmowy po jej zakończeniu. Wybierając „Wyświetl transkrypcję”, doradcy mogą:

• Wyszukaj według słowa kluczowego konkretną część połączenia
• Postępuj zgodnie z odtwarzaniem za pomocą wyróżnionych słów
• Zwiększ/zmniejsz prędkość odtwarzania
• Dostarczono listę „Elementów akcji” zadań do wykonania po rozmowie