ExpertConnect è una piattaforma di supporto basata sul team, ma sappiamo che ci sono ancora momenti in cui un cliente ha bisogno di connettersi con un individuo specifico o un gruppo di individui all'interno di un team, invece di chiamare tutti contemporaneamente. I team hanno un'impostazione opzionale dell'albero delle chiamate che consente ai chiamanti di essere indirizzati a un consulente specifico o a consulenti di gruppo o a un team specifico quando chiamano, in base alle richieste che definisci.

La parte migliore di questa funzionalità? È personalizzabile . I clienti non devono sentire una voce automatica. Quando crei l'albero delle chiamate, puoi registrare i prompt in modo che i tuoi clienti abbiano un'esperienza più personalizzata.

Come creare un nuovo albero delle chiamate

1. Accedi alla dashboard web e vai alla scheda Gestisci .
2. Trova il team per cui vuoi creare un albero delle chiamate e clicca sull'icona dell'ingranaggio sul lato destro dello schermo.
3. Selezionare VoiceHub e selezionare Call Tree (risponditore automatico) .
4. Fare clic su Crea albero delle chiamate
5. Crea nuovi slot per il numero di opzioni di albero delle chiamate che desideri creare (fino a 9).
6. Aggiungi il/i consulente/i desiderato/i a uno slot primario e secondario oppure seleziona il team a cui desideri inoltrare la chiamata.
7. Digitare il nome e registrare l'alias per ogni slot.

Esempi di albero delle chiamate

1. Per connettersi con un dipartimento
   • Registrazione di saluto personalizzata: "Grazie per aver chiamato ACME. Ascolta il nostro seguente albero delle chiamate per metterti in contatto con un team di esperti in base al tuo problema."
   • Opzione 1: "Premi 1 per supporto di precisione" (inserisci John, Mark e Karen)
   • Opzione 2: "Premi 2 per il supporto dell'irroratrice" (inserisci Craig e Brad)
   • Opzione 3: "Premi 3 per il supporto diagnostico" (inserisci Jake)
   • Opzione 4: "Premi 4 per tutti gli altri problemi di supporto" (inserisci tutti i consulenti)
     
2. Per entrare in contatto con un team *Registrazione di saluto personalizzata: "Grazie per aver chiamato la sede ACME di Urbandale. Ascolta il nostro seguente albero delle chiamate per entrare in contatto con il tuo dipartimento".
   • Opzione 1: "Premi 1 per la precisione" (inserisci il team dei ricambi)
   • Opzione 2: "Premi 2 per il supporto" (inserisci il team di assistenza)
   • Opzione 3: "Premi 3 per il servizio" (inserisci il team di supporto)

3. Per contattare un individuo *Registrazione di saluto personalizzata: "Grazie per aver chiamato il team Precision di ACME. Ascolta il nostro seguente albero delle chiamate per contattare un membro del nostro team".
   • Opzione 1: "Premi 1 per John" (inserisci John Advisor)
   • Opzione 2: "Premi 2 per Mark" (inserisci Mark Advisor)
   • Opzione 3: "Premi 3 per connetterti al Centro di supporto" (inserisci tutti i consulenti)
     

Suggerimenti per questa funzionalità

• Se un cliente non riesce a mettersi in contatto con il/i consulente/i nel prompt selezionato o non seleziona un prompt, gli verrà chiesto di lasciare un messaggio vocale. Questo messaggio vocale creerà un ticket non assegnato che avviserà l'intero team, consentendo ad altri membri del team di fornire assistenza se il/i consulente/i selezionato/i non è/sono disponibile/i.

  Se un cliente non seleziona un prompt nell'albero delle chiamate e riattacca, non verrà creato un ticket per quella chiamata. Il cliente deve selezionare un prompt o lasciare un messaggio vocale affinché venga creato un ticket.
• Se un team utilizza l'opzione Inoltra ad altro team, la chiamata verrà inoltrata e rispetterà la programmazione degli squilli impostata per quel team.
• Per utilizzare un albero delle chiamate, devi inserire quell'albero delle chiamate nel programma di chiamata del team. Quando imposti il tuo programma di chiamata , seleziona l'opzione Ring to Call Tree e seleziona il tuo albero delle chiamate salvato.
• Questa funzionalità è disponibile a livello di team. Se hai più team, puoi creare un albero delle chiamate separato per ogni numero VoiceHub.
• È possibile creare fino a 9 rami dell'albero delle chiamate.
• All'interno di un ticket, gli advisor vedranno quale opzione dell'albero delle chiamate è stata selezionata. Questa informazione non verrà mostrata nella pagina Chiamate.