Le aziende possono abilitare l'analisi conversazionale sotto forma di registrazione di tutte le telefonate VoiceHub. Quando questa impostazione è abilitata, le registrazioni delle chiamate riceveranno anche punteggi di valutazione per valutare il sentimento della chiamata.

Con le trascrizioni delle chiamate, il tuo team può fare riferimento senza problemi agli elementi utilizzabili menzionati in una chiamata ed esaminare i dettagli discussi. Le trascrizioni aiutano a gestire il tempo del consulente fornendo automaticamente un riepilogo e note utilizzabili in modo che passino meno tempo ad aggiungere note a un ticket e siano disponibili più velocemente per la successiva chiamata di supporto.

Le trascrizioni delle chiamate vengono abilitate automaticamente con la registrazione delle chiamate. Per abilitare la registrazione delle chiamate per la tua concessionaria, invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com. Il nostro team di successo del cliente invierà un preventivo richiedendo una firma digitale accettando i termini e le condizioni.

Registrazione delle chiamate

• Quando la registrazione delle chiamate è abilitata, tutte le chiamate VoiceHub in entrata e in uscita verranno automaticamente registrate e accessibili nel ticket ExpertConnect e nella pagina Chiamate .
  

• I consulenti possono accedere e ascoltare tutte le registrazioni delle chiamate per i team di cui fanno parte. I manager possono accedere e ascoltare tutte le registrazioni delle chiamate dell'intera azienda.
• Per le telefonate in entrata, i chiamanti sentiranno un messaggio automatico che dice " Questa chiamata viene registrata per scopi di garanzia della qualità, formazione e apprendimento". Questo messaggio è obbligatorio e non può essere personalizzato o registrato dal tuo concessionario. I consulenti non devono intraprendere alcuna azione o pronunciare alcuna frase per la conformità delle telefonate in entrata.
• Per le telefonate in uscita i consulenti sono tenuti ad avvisare il cliente che la chiamata è in fase di registrazione. Suggerisci verbosità: "Sono {nome consulente} di {nome azienda} che chiama su una linea preregistrata."

Trascrizioni delle chiamate

Oltre alla registrazione della chiamata, i consulenti avranno una trascrizione della chiamata compilata dopo il completamento della chiamata. Selezionando "Visualizza trascrizione", i consulenti possono:

• Cerca per parola chiave una parte specifica della chiamata
• Segui la riproduzione tramite le parole evidenziate
• Accelera/rallenta la velocità di riproduzione
• Fornito un elenco di attività da completare dopo la conversazione