I team hanno la possibilità di personalizzare i messaggi di chat automatici inviati ai clienti dopo che sono state svolte determinate attività.

Come personalizzare le impostazioni della chat

• Fare clic sulla scheda Gestisci e selezionare squadra.
• Selezionare Chat e quindi Risposte automatiche alla chat.

In Risposte automatiche alla chat dovresti vedere otto messaggi diversi associati alle seguenti azioni:

• Il cliente riattacca
• Il cliente lascia un messaggio vocale
• Dopo una telefonata con ticket andata a buon fine
  • Valutazione del consulente di cattura
  • Chiedi al cliente Il problema è stato risolto
• Richiedi foto/video
• Condividi VoiceHub
• Contatto con il cliente dopo l'orario di ufficio
• Richiedi approvazione
• Richiedi Pagamento

Ognuno di questi messaggi automatici ha campi personalizzabili o componenti opzionali per il messaggio. Selezionerai tra il nome della tua azienda o il nome del tuo team da includere nel messaggio di chat automatico, così come altri messaggi opzionali. Dopo aver personalizzato un messaggio, assicurati di fare clic su Salva per salvare le tue preferenze.

Per tutti i messaggi che non vuoi che vengano inviati automaticamente ai clienti, usa il pulsante "On/Off" per scegliere quali messaggi disattivare. Seleziona Salva per salvare le preferenze specifiche del tuo team.