VoiceHub™ rende il tuo call center mobile, senza bisogno di hardware costoso o di supporto IT. Regola facilmente la tua programmazione delle chiamate e i membri del team, registra un messaggio di benvenuto personalizzato e condividi il tuo nuovo numero di assistenza con i clienti, tutto tramite la dashboard web ExpertConnect .

1. I numeri di VoiceHub™ sono associati ai team all'interno della tua organizzazione. Consulta questo articolo per scoprire come creare e gestire i team nell'account della tua azienda. Puoi creare tutti i team di cui hai bisogno in base a sede, reparto, ecc. Puoi modificare il numero del tuo team in qualsiasi momento. Nelle Impostazioni di chiamata, hai la possibilità di modificare o utilizzare il tuo numero .
2. Imposta una pianificazione delle chiamate per il tuo numero VoiceHub per determinare quando i membri del team sono disponibili a rispondere alle chiamate VoiceHub.
3. Se lo desideri, puoi creare un albero delle chiamate personalizzato per indirizzare i clienti al/ai consulente/i giusto/i in base al loro problema.
4. Seleziona questa opzione per creare un ticket per le chiamate perse. In questo modo, verrà tenuta traccia di tutte le comunicazioni con i clienti all'interno di un ticket, anche se il cliente non lascia un messaggio vocale o non viene contattato da un consulente.

   Se sulla dashboard è presente un ticket aperto negli ultimi 7 giorni, la chiamata persa verrà registrata all'interno di quel ticket.

5. Notifiche silenziose silenzierà le notifiche sui nuovi ticket per i consulenti che non hanno una pianificazione di chiamata attiva.
6. La funzione Silence Calls silenzia immediatamente le chiamate in arrivo verso un consulente per 120 secondi dopo il termine della chiamata.
7. Il tempo di chiamata indica il tempo per cui il cliente chiamerà il team. Ad esempio, se il tempo di chiamata è di 30 secondi, suoneremo per 30 secondi allo slot del Consulente Principale, poi passeremo allo slot del Consulente Secondario e suoneremo per altri 30 secondi prima di passare alla segreteria telefonica.
8. Abilita la logica Ring Last Advisor se desideri indirizzare automaticamente le chiamate dei clienti all'addetto assegnato al loro ticket aperto.
9. Carica o registra messaggi di saluto personalizzati per ciascun numero VoiceHub.
10. Seleziona la suoneria preferita per ogni numero VoiceHub.
11. Se disponi già di un sistema di gestione delle chiamate, configura l'inoltro di chiamata sul tuo numero VoiceHub.
12. Se non l'hai ancora fatto, condividi il tuo numero VoiceHub !

Se i Consulenti fanno parte di più team all'interno del tuo account, ciascuno di loro deve impostare un Team predefinito nelle Impostazioni utente.