VoiceHub™ rende mobile il tuo call center senza bisogno di hardware costoso o supporto IT. Regola facilmente il tuo programma di chiamata e i membri del team, registra un saluto personalizzato e condividi il tuo nuovo numero di hotline con i tuoi clienti, tutto all'interno della dashboard Web ExpertConnect .

1. I numeri di VoiceHub™ sono legati ai team all'interno della tua organizzazione. Visita questo articolo per scoprire come creare e gestire team nell'account della tua azienda. Puoi creare tutti i team di cui hai bisogno in base alla posizione, al reparto, ecc.
2. Imposta una pianificazione delle chiamate per il tuo numero VoiceHub per determinare quando i membri del team sono disponibili a rispondere alle chiamate VoiceHub.
3. Se lo desideri, puoi creare un albero delle chiamate personalizzato per indirizzare i clienti al/ai consulente/i giusto/i in base al problema.
4. Seleziona Crea un ticket per le chiamate perse. Questo terrà traccia di qualsiasi comunicazione del cliente all'interno di un ticket, anche se il cliente non lascia un messaggio vocale o non si mette in contatto con un consulente.

   Se sulla dashboard è presente un ticket aperto negli ultimi 7 giorni, la chiamata persa verrà registrata all'interno di quel ticket.

1. Le notifiche silenziose silenzieranno le notifiche sui nuovi ticket per i consulenti che non hanno una pianificazione di chiamata attiva.
2. La funzione Silence Calls silenzia immediatamente le chiamate in arrivo per un consulente per 120 secondi dopo il termine della chiamata.
3. Il tempo di chiamata è la quantità di tempo in cui il cliente chiamerà il team. Ad esempio, se il tempo di chiamata è di 30 secondi, suoneremo lo slot Primary Advisor per 30 secondi e passeremo allo slot Secondary Advisor e suoneremo per altri 30 secondi prima di passare alla segreteria telefonica.
4. Abilita la logica Ring Last Advisor se desideri indirizzare automaticamente le chiamate dei clienti all'Advisor assegnato al loro ticket aperto.
5. Carica o registra messaggi di saluto personalizzati per ciascun numero VoiceHub.
6. Seleziona la suoneria preferita per ciascun numero VoiceHub.
7. Se disponi già di un sistema di gestione delle chiamate, configura l'inoltro di chiamata sul tuo numero VoiceHub.
8. Se non l'hai ancora fatto, condividi il tuo numero VoiceHub !

Se i Consulenti fanno parte di più team all'interno del tuo account, ciascuno di loro dovrebbe impostare un Team predefinito nelle proprie Impostazioni utente.