Kit di strumenti di marketing per i rivenditori

Una volta che la tua concessionaria ha implementato ExpertConnect , è fondamentale garantire che i clienti sappiano come connettersi con te. Tenendo questo in mente, due delle maggiori aree di opportunità sono:

1. Rispondere ai clienti tramite ExpertConnect . I concessionari che si concentrano esclusivamente sullo spostamento della conversazione su ExpertConnect e non rispondono tramite telefoni cellulari personali o altri mezzi sono i più rapidi ad avere successo.
2. Commercializza i tuoi numeri VoiceHub. Diffondi la notizia su come raggiungere la tua concessionaria! Di seguito, forniamo una serie di risorse self-service da sfruttare quando promuovi il tuo numero ai clienti.

Risorse self-service

1.Impostazione dell'inoltro delle chiamate o del reindirizzamento delle chiamate
Se disponi già di un sistema di albero telefonico esistente all'interno della tua organizzazione, inserisci il tuo numero VoiceHub nell'albero delle chiamate. Dai un'occhiata a questo articolo della guida per saperne di più!

2. Invia un messaggio di testo in blocco
Utilizzando il nostro strumento di trasmissione di messaggi di massa in ExpertConnect , puoi inviare un messaggio ai tuoi contatti assicurandoti che sappiano dove chiamare quando hanno bisogno di supporto. Mantieni il messaggio breve e dolce, incoraggiandoli a salvare il tuo numero come contatto.

3. Ordina adesivi/adesivi per finestre VoiceHub
Ti consigliamo vivamente di ordinare adesivi o adesivi per finestre con i numeri di telefono dell'assistenza da distribuire ai clienti. Questi possono essere posizionati nel tuo negozio, nella cabina del cliente o ovunque cercheranno il numero di supporto giusto.
Link all'ordine:

• Ordine adesivi (1 squadra)
• Ordine adesivi (3 squadre)
• Finestra aderente 5" x 3"

Finestra grande aderente 15'' x 9"
4. Aggiorna i tuoi messaggi vocali personali e crea una risposta testuale automatizzata
Se i clienti chiamano il tuo numero di telefono personale, puoi indirizzarli alla hotline del tuo team creando una risposta testuale automatizzata . Ti suggeriamo inoltre di aggiornare il tuo messaggio di posta vocale per includere il tuo numero VoiceHub.

"Grazie per aver chiamato [NOME] con [NOME AZIENDA]. Al momento non sono disponibile. Per un supporto più rapido, chiama il numero della hotline del nostro team al numero [XXX-XXX-XXXX]. Anche in questo caso il numero è [XXX-XXX-XXXX]."

5. Genera un codice QR per biglietti da visita o segnaletica
Ciascun team dell'account della tua azienda dispone di due codici QR generati automaticamente nelle impostazioni del team. Uno consentirà al tuo cliente di salvare automaticamente le informazioni di contatto di quella squadra nel proprio telefono, mentre l'altro precompilerà un messaggio di testo che, una volta inviato, creerà un ticket con quella squadra. Passa alla scheda Gestisci> Impostazioni VoiceHub> Condividi il codice QR dei tuoi numeri. Posiziona il codice QR sui biglietti da visita, sulla segnaletica della concessionaria o su altro materiale promozionale.

6. Promuovi sul tuo sito web
Il tuo sito web è spesso uno dei primi posti in cui i clienti vanno per ottenere il numero di telefono giusto, quindi è importante assicurarsi che i tuoi numeri VoiceHub siano visibili sul tuo sito web. La condivisione dei contenuti ExpertConnect sul sito web di un rivenditore può aiutare la base clienti a familiarizzare con lo strumento e con i processi che i consulenti esperti seguono per supportarli. Mettendo in mostra le competenze e le risorse disponibili tramite ExpertConnect , i concessionari possono creare fiducia nei propri clienti, dimostrare il proprio impegno nel fornire un servizio di prim'ordine ed evidenziare il valore che apportano all'esperienza del cliente.

Esempio di rivenditore: aggiungi una scheda " ExpertConnect " al tuo sito Web per consentire ai clienti di leggere ulteriori informazioni su ExpertConnect , su come lo utilizza la tua concessionaria e sulla possibilità di scaricare l'app gratuita per i clienti. Controlla il sito web di Western Tractor per saperne di più sulla loro pagina ExpertConnect .

Pubblicazione di numeri VoiceHub: pubblica sulle pagine "contattaci" o "connettiti con noi" o su pagine specifiche per i team pertinenti. Se stai commercializzando nuovi numeri per ExpertConnect , assicurati che i clienti siano informati delle nuove linee dirette!

7. Utilizza un widget del sito web ExpertConnect

I rivenditori possono creare un widget incorporabile in ExpertConnect per il sito web del loro rivenditore che i clienti possono utilizzare per raggiungerli, familiarizzando rapidamente la tua base di contatti con nuovi numeri per raggiungere il tuo team. Scopri di più su come creare il tuo widget "Inviaci un SMS" qui .

8. Post di blog, video e social media
Utilizza il tuo blog e i canali dei social media per promuovere i tuoi numeri VoiceHub e l'app mobile gratuita ExpertConnect .
Utilizza queste istruzioni per creare post e annunci sui social media sulla piattaforma AdZone di John Deere.

Creazione di contenuti video: i clienti possono trovare aiuto nei contenuti video per comprendere come la tua concessionaria utilizza ExpertConnect in modo da poter dimostrare le capacità della piattaforma. Presentando scenari di vita reale e testimonianze in video, i concessionari possono comunicare in modo efficace il valore e i vantaggi di ExpertConnect ai potenziali clienti. Condividi facilmente collegamenti video al tuo sito web o tramite un messaggio broadcast ExpertConnect per condividere questo messaggio in modo rapido ed efficace con i tuoi clienti.

Guarda questo video di Premier Equipment su come utilizzano ExpertConnect per fornire supporto diretto ai propri clienti.

9. Risorse scaricabili
Scarica e personalizza le seguenti risorse. Una volta completati, puoi salvarli per stamparli, inviarli via e-mail o visualizzarli su uno schermo nel tuo ufficio.

• Modello di schermo TV e chiosco
• Comunicazione di lancio interna per i dipendenti
• E-mail di annuncio del cliente
• PowerPoint della giornata di formazione per i clienti ExpertConnect

Loghi ExpertConnect

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• Logo quadrato