Domyślnie po każdym pomyślnym rozwiązaniu VoiceHub Twój klient otrzyma wiadomość SMS z linkiem do przekazania opinii na temat jego wsparcia. Ta opinia obejmuje oznaczenie problemu jako rozwiązanego i ocenę usług w skali od 1 do 5 gwiazdek.

Jeśli Twój klient wystawi opinię na temat zgłoszenia, przydzielony doradca zostanie o tym powiadomiony, a ocena zostanie wyświetlona na zgłoszeniu.

Aby zarządzać ustawieniami opinii (specyficzne dla poziomu menedżera)

1. Kliknij kartę Zarządzaj i wybierz zespół, który chcesz zaktualizować.
2.  Wybierz Czat, a następnie Automatyczne odpowiedzi na czacie.
3. Kliknij „Po pomyślnej rozmowie telefonicznej z biletem”.
4. Użyj pola wyboru Ustawienia łącza opinii, aby wybrać ustawienia zespołu.
   

Rodzaje ustawień informacji zwrotnej

• Capture Advisor Rating – po każdej rozmowie telefonicznej klienci otrzymają wiadomość SMS z prośbą o ocenę swojego doradcy.
• Zapytaj klienta, czy problem został rozwiązany — po każdej rozmowie telefonicznej klienci otrzymają wiadomość SMS z pytaniem, czy problem został rozwiązany.