Come "sorvegliare" il ticket di un altro consulente

Mentre i ticket ExpertConnect hanno un solo consulente assegnato, i ticket possono avere più osservatori. Questa funzionalità consente agli osservatori di ricevere notifiche per i ticket a cui è assegnato un altro consulente. All'interno di ogni ticket, gli osservatori possono assegnare se stessi o i propri colleghi come osservatori e specificare quali tipi di notifiche desiderano ricevere in merito all'attività del ticket.

Motivi per guardare un biglietto:

• Monitoraggio di un ticket mentre si attende un altro team : se è necessaria una risposta da un reparto ricambi o dall'assistenza prima di poter procedere, controllando il ticket si avrà la certezza di vedere immediatamente l'aggiornamento.
• Supervisore che segue i ticket dei nuovi consulenti : i manager o i mentori possono monitorare i ticket creati dai nuovi consulenti per garantirne l'accuratezza, fornire supporto o intervenire se necessario.
• Rimanere aggiornati dopo il trasferimento della proprietà : se trasferisci un ticket per un'escalation o un cambio di team, la sua visualizzazione ti consente di continuare a seguire i progressi senza rimanerne il proprietario.
• Monitoraggio di problemi ad alta priorità o delicati : per clienti importanti, problemi ripetuti o potenziali escalation, monitorare il ticket aiuta consulenti e manager a rimanere informati.
• Coordinamento tra più sedi : se più sedi sono coinvolte nello stesso problema del cliente, i clienti possono guardare lo stesso ticket per rimanere allineati.
• Monitoraggio del ticket dopo aver fornito istruzioni : se hai fornito indicazioni a un altro consulente per risolvere un problema, monitorarlo ti aiuterà a garantire che le istruzioni vengano seguite correttamente.
• Rimanere aggiornati sui casi di lunga durata : alcuni problemi dei clienti potrebbero rimanere aperti per giorni o settimane, quindi assicurati di non perdere nessun aggiornamento

Se vuoi guardare un ticket di cui non sei il consulente assegnato, clicca sulle Opzioni di visione del ticket e seleziona la casella verde "Inizia a guardare" nella parte superiore del pop-out.

Sulla Dashboard Web e sull'app mobile, per vedere i ticket di cui sei un Osservatore, vai alla scheda Osserva tra Biglietti della squadra e Tutti i biglietti