Jak „obserwować” bilet innego doradcy

Chociaż zgłoszenia ExpertConnect mają przypisanego tylko jednego doradcę, zgłoszenia mogą mieć wielu obserwatorów. Ta funkcja umożliwia doradcom otrzymywanie powiadomień o zgłoszeniach, do których przypisany jest inny doradca. W ramach każdego zgłoszenia doradcy mogą przypisać siebie lub swoich współpracowników jako obserwatorów i określić, jakie rodzaje powiadomień chcą otrzymywać w związku z aktywnością zgłoszenia.

Powody, dla których warto obejrzeć bilet:

• Monitorowanie zgłoszenia podczas oczekiwania na inny zespół — jeśli przed kontynuacją potrzebujesz odpowiedzi od działu części lub serwisu, obserwując zgłoszenie, upewnij się, że natychmiast zobaczysz ich aktualizację.
• Przełożony obserwuje zgłoszenia nowych doradców - Menedżerowie lub mentorzy mogą obserwować zgłoszenia utworzone przez nowych doradców, aby upewnić się, że są one poprawne, zapewnić im coaching lub wkroczyć do akcji, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Pozostawanie na bieżąco po przeniesieniu własności — jeśli przeniesiesz zgłoszenie dotyczące eskalacji lub zmiany zespołu, jego obserwowanie umożliwi Ci dalsze śledzenie postępów bez konieczności pozostania właścicielem.
• Śledzenie problemów o wysokim priorytecie lub wrażliwych — w przypadku ważnych klientów, powtarzających się problemów lub potencjalnych eskalacji śledzenie zgłoszenia pomaga doradcom i menedżerom być na bieżąco.
• Koordynacja między wieloma lokalizacjami - Jeśli ten sam problem klienta dotyczy wielu lokalizacji, klienci mogą oglądać ten sam bilet, aby być na bieżąco.
• Monitorowanie zgłoszenia po udzieleniu instrukcji - jeśli udzieliłeś innemu doradcy wskazówek dotyczących rozwiązania problemu, obserwowanie pomoże Ci upewnić się, że instrukcje zostaną prawidłowo wykonane.
• Bądź na bieżąco z długotrwałymi sprawami – niektóre problemy klientów mogą pozostać otwarte przez wiele dni, a nawet tygodni. Obserwuj, aby mieć pewność, że nie przegapisz żadnych aktualizacji

Jeśli chcesz obserwować bilet, w przypadku którego nie jesteś wyznaczonym doradcą, kliknij Opcje obserwacji biletu i wybierz zielone pole „Rozpocznij obserwację” u góry wyskakującego okienka.

Aby zobaczyć zgłoszenia, które obserwujesz, w Panelu internetowym i aplikacji mobilnej przejdź do zakładki Obserwuj pomiędzy Zgłoszeniami zespołowymi i Wszystkimi zgłoszeniami