Dzięki transkrypcjom rozmów Twój zespół może bezproblemowo odwoływać się do kwestii poruszonych podczas rozmowy i przeglądać omówione szczegóły. Transkrypcje pomagają doradcom zarządzać czasem, automatycznie generując podsumowanie i praktyczne notatki, dzięki czemu poświęcają mniej czasu na dodawanie notatek do zgłoszenia i są szybciej dostępni do kolejnej rozmowy.

Transkrypcje rozmów są automatycznie włączane w przypadku nagrywania rozmów. Aby włączyć nagrywanie rozmów w swoim salonie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem expertconnect@johndeere.com. Nasz zespół ds. obsługi klienta prześle ofertę z prośbą o podpis cyfrowy i akceptację warunków umowy.

Nagrywanie rozmów

• Po włączeniu nagrywania rozmów wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące z VoiceHub będą automatycznie nagrywane i dostępne w zgłoszeniu ExpertConnect oraz na stronie Połączenia .
  

• Doradcy mają dostęp i mogą odsłuchiwać wszystkie nagrania rozmów w zespołach, w których pracują. Menedżerowie mają dostęp i mogą odsłuchiwać wszystkie nagrania rozmów w całej firmie.
• W przypadku połączeń przychodzących dzwoniący usłyszą automatyczny komunikat: „ Ta rozmowa jest nagrywana w celach zapewnienia jakości, szkoleń i edukacji”. W przypadku połączeń przychodzących dzwoniący usłyszą automatyczny komunikat: „ Ta rozmowa jest nagrywana w celach zapewnienia jakości, szkoleń i edukacji ”. Komunikat ten jest wymagany. Menedżerowie mogą utworzyć własne nagranie, ale MUSI ono zawierać informację o tym, że klient korzysta z nagrywanej linii. Doradcy nie muszą podejmować żadnych działań ani wypowiadać żadnych sformułowań, aby zapewnić zgodność połączeń przychodzących.
• Aby utworzyć niestandardową wiadomość „Ta rozmowa jest nagrywana”, nagraj swoją wiadomość w ExpertConnect i wyślij ją do zespołu ExpertConnect – expertconnect@johndeere.com do wdrożenia dla każdego zespołu osobno.
• W przypadku połączeń wychodzących doradcy są zobowiązani do powiadomienia klienta o nagrywaniu rozmowy. Zaproponuj następującą formę: „Tutaj {imię i nazwisko doradcy} z firmy {nazwa firmy} dzwonię z nagranego wcześniej numeru”.

Transkrypcje rozmów

Oprócz nagrania rozmowy, doradcy będą mieli możliwość utworzenia transkryptu rozmowy po jej zakończeniu. Wybierając opcję „Wyświetl transkrypt”, doradcy mogą:

• Wyszukaj po słowie kluczowym konkretną część rozmowy
• Śledź odtwarzanie za pomocą wyróżnionych słów
• Przyspiesz/zwolnij prędkość odtwarzania
• Po rozmowie dostarczono listę „elementów działań” do wykonania