W niektórych przypadkach dla tego samego klienta może zostać utworzonych wiele zgłoszeń dotyczących jednego problemu. Aby usprawnić komunikację i uniknąć duplikowania zadań, zgłoszenia te można połączyć w jedno zbiorcze.

Kiedy należy połączyć bilety?

• Klient zgłasza ten sam problem wielokrotnie
• Duplikaty biletów są tworzone za pośrednictwem wielu kanałów (e-mail, internet, SMS)
• Zgłoszenie uzupełniające jest tworzone przed rozwiązaniem pierwotnego problemu
• Dwóch doradców rozpoczyna niezależną pracę nad tym samym problemem dla tego samego klienta
• Klient dodaje do nowego zgłoszenia dodatkowe szczegóły lub załączniki, które są istotne dla istniejącego otwartego zgłoszenia.

Kiedy nie należy łączyć biletów?

• Bilety wiążą się z różnymi problemami
• Jeden bilet dotyczy nowego wniosku, drugi odnosi się do poprzedniego problemu
• Bilet wymaga zaangażowania różnych zespołów w firmie
• Bilet należy do różnych klientów, którzy mają wspólną nazwę ogólną lub grupową

Jak scalić bilety

1. W Panelu Zgłoszeń wybierz jedno ze zgłoszeń, które chcesz połączyć. Kliknij „Połącz” w sekcji „Akcje dotyczące zgłoszeń” w prawym górnym rogu.

2. Wybierz bilet, który chcesz ustawić jako bilet źródłowy . To pole zostanie automatycznie wypełnione biletem, który aktualnie przeglądasz jako bilet źródłowy. Można to zmienić w razie potrzeby. Informacje zawarte w bilecie źródłowym zostaną scalone z biletem docelowym . Po scaleniu bilet źródłowy przestanie istnieć.

3. Wybierz bilet docelowy. Bilet ten będzie zawierał informacje o obu biletach po ich połączeniu.