Podczas ponownego przypisywania zgłoszenia użytkownicy mogą zostać poproszeni o zachowanie , zmianę lub usunięcie danych zespołu ds. komunikacji przypisanego do zgłoszenia, w zależności od tego, czy obecny zespół właściciela, obecny zespół ds. komunikacji i zespół docelowy mają skonfigurowane numery telefonów . Opcja „Wyczyść zespół ds. komunikacji” jest teraz dostępna w odpowiednich scenariuszach.

1. Podczas ponownego przydzielania do zespołu bez numeru telefonu (podzespołu) system przypisuje domyślny zespół komunikacyjny (ten, który został wybrany podczas tworzenia nowego zespołu).

2. Możesz zmienić zespół ds. komunikacji , klikając „Zmień zespół ds. komunikacji”. Zgłoszenie pozostanie w podzespole, ale komunikacja będzie wysyłana z innego numeru telefonu.

3. Jeśli zgłoszenie jest przypisane do podzespołu z przypisanym Zespołem ds. Komunikacji , a Ty zostaniesz ponownie przypisany do zespołu z LUB bez numeru telefonu;

LUB

 jeśli zgłoszenie jest przypisane do zespołu, użyj innego zespołu jako Zespołu ds. Komunikacji, a zgłoszenie zostanie ponownie przypisane do podzespołu ( bez numeru).

• W tych dwóch scenariuszach przepływ ponownego przypisania przedstawia dwie opcje :
  • Zachowaj istniejący zespół ds. komunikacji i ponownie przypisz zgłoszenie
  • Zmiana zespołu ds. komunikacji i ponowne przypisanie zgłoszenia

4. Jeśli zgłoszenie jest przypisane do zespołu z numerem, ale przypisano inny zespół ds. komunikacji , a Ty zostaniesz ponownie przypisany do zespołu z numerem telefonu

• W tym scenariuszu przepływ ponownego przypisania przedstawia dwie opcje :
  • Zachowaj istniejący zespół ds. komunikacji i ponownie przypisz zgłoszenie
  • Wyczyść obecny zespół komunikacyjny i ponownie przypisz zgłoszenie

 

 

5. Ponownie przypisujesz zgłoszenie podzespołu, który ma istniejący Zespół Komunikacyjny, do Zespołu z przypisanym numerem telefonu. Jeśli zachowasz istniejący Zespół Komunikacyjny, masz również możliwość Wyczyszczenia Zespołu Komunikacyjnego . W takim przypadku system użyje numeru telefonu tego Zespołu.

---