Cieszymy się, że możemy wprowadzić nową funkcjonalność w ExpertConnect , która umożliwia dealerom tworzenie zespołów bez numerów telefonów lub podzespołów. Możliwość ta została zaprojektowana w ramach strategii scentralizowanego i połączonego wsparcia, aby umożliwić dealerom maksymalne wykorzystanie ExpertConnect za pośrednictwem centrum kontaktu z klientem.

Jak podzespoły mogą pomóc Ci w uzyskaniu scentralizowanego i połączonego wsparcia

Aby przejść do bardziej scentralizowanego i połączonego podejścia do wsparcia, zalecamy wdrożenie podzespołów w celu optymalizacji wydajności i efektywności centrum obsługi klienta. Podzespoły umożliwiają płynną współpracę pomiędzy różnymi działami, bez konieczności zapamiętywania przez klientów wielu numerów telefonów.

Zalecana struktura zespołu:

1. Utworzenie scentralizowanego centrum kontaktu z klientem: Utwórz scentralizowany zespół centrum kontaktu z dedykowanym numerem telefonu . Korzystaj z funkcji takich jak dzwonienie do grupy lub drzewo połączeń w harmonogramie dzwonienia , aby kierować połączenia przychodzące do odpowiednich ekspertów z call center. Możesz także użyć drzewa wiadomości do kierowania przychodzących wiadomości tekstowych.
2. Utwórz podzespoły dla lokalnych działów: Utwórz podzespoły dla każdego lokalnego działu, który otrzyma zgłoszenia z contact center. Centrum kontaktowe będzie mogło przekazywać połączenia telefoniczne, zmieniać przydział biletów i współpracować z lokalnymi sklepami w zakresie zgłoszeń do obsługi klienta.

Podzespoły mogą korzystać z dowolnego numeru telefonu na koncie dealera, zapewniając elastyczność i wszechstronność współpracy zespołowej i eskalacji. Podzespoły można zintegrować z innymi przepływami pracy, takimi jak monitorowanie maszyn i komunikatory techniczne, aby usprawnić procesy i zwiększyć ogólną wydajność operacyjną.

Aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące konfigurowania i optymalizowania podzespołów dla Twojego dealera, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sukcesu dealerów, pisząc na adres expertconnect@johndeere.com .

Jak utworzyć podzespół

1. Przejdź do strony Zarządzaj i kliknij Utwórz zespół .
2. Na pytanie, czy ten zespół potrzebuje dedykowanego numeru telefonu, wybierz Nie .
   1. 
3. Wybierz domyślny zespół ds. komunikacji. Każdy podzespół ma obowiązek wybrać domyślny zespół ds. komunikacji, aby mieć pewność, że z biletami do komunikacji wychodzącej zawsze będzie powiązany numer telefonu. Domyślnym zespołem ds. komunikacji może być dowolny zespół na koncie dealera posiadający numer telefonu.
   1. Numer telefonu powiązany ze zgłoszeniem z podzespołem można zawsze zmienić na poziomie zgłoszenia.

Aktualizowanie domyślnego zespołu ds. komunikacji

1. Przejdź do strony Zarządzaj i kliknij zespół.
2. Przejdź do opcji Edytuj zespół w obszarze Informacje o zespole.
3. Wybierz jeden z dostępnych zespołów na liście rozwijanej Domyślny zespół ds. komunikacji.

Jak działają podzespoły

Bilety można tworzyć z podzespołami na różne sposoby. Poniżej znajduje się kilka przykładów przepływów pracy z wykorzystaniem podzespołów.

Przychodząca wiadomość od klienta → Zgłoszenie ponownie przypisane do podzespołu

Nowe zgłoszenie utworzone przez Doradcę za pośrednictwem panelu WWW

Podczas tworzenia nowego zgłoszenia w panelu internetowym doradca zostanie poproszony o wybranie zespołu, z którym będzie się komunikował.

Rozważania dotyczące korzystania z podzespołów

• Podzespoły nie mogą odbierać przychodzących połączeń telefonicznych ani wiadomości bez uprzedniego przejścia przez zespół posiadający numer telefonu.
• Zgłoszenie można skierować do podzespołu za pomocą jednego z następujących procesów:
  • Bilet został przypisany ręcznie
  • Połączenie zostanie przekazane do podzespołu poprzez harmonogram dzwonków lub drzewo połączeń innego zespołu
  • Połączenie zostanie na żywo przekazane do podzespołu
  • Doradca tworzy nowe zgłoszenie z podzespołem i przydziela numer telefonu komunikacyjnego.
• Transmisje nie mogą być wysyłane z podzespołów.
• Logika funkcji „Zadzwoń do ostatniego doradcy” zostanie zastosowana tylko wtedy, gdy ustawienie jest włączone zarówno dla podzespołu, jak i zespołu ds. komunikacji na zgłoszeniu.