Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej

Każdy, kto ma konto ExpertConnect , może utworzyć zgłoszenie, aby poprosić o wsparcie zespołu w ExpertConnect .

Otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej w imieniu klienta

Ze strony „Kontakty”.

1. Kliknij stronę „Kontakty” i wyszukaj swojego klienta. Jeśli nie możesz ich znaleźć na stronie „Kontakty”, możesz dodać je z kontaktów urządzenia na karcie „Katalog” lub zbiorczo zaimportować je online.
2. Po znalezieniu klienta na liście „Kontakty” kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby wykonać połączenie wychodzące, które utworzy zgłoszenie.

Z przycisku (+).

1. Kliknij przycisk (+) w prawym górnym rogu aplikacji i wpisz imię i nazwisko lub numer telefonu klienta.
2. Wybierz, czy chcesz połączyć się teraz z klientem (telefonicznie lub wideo), czy po prostu utworzyć zgłoszenie.
3. Zatytułuj bilet i zostaw opis.
4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz przejść do zgłoszenia i zostawić publiczną notatkę, aby wysłać SMS-a do klienta ze swojego numeru VoiceHub.

Otwieranie zgłoszenia, aby poprosić zespół o wsparcie

Z zespołem wewnętrznym

1. Jeśli jesteś Doradcą firmy korzystającej z ExpertConnect , wewnętrzne zespoły Twojej firmy automatycznie pojawią się na stronie „Kontakty” w zakładce „Zespoły”. Kliknij ikonę „Ticket”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby zadzwonić pod numer VoiceHub tego zespołu.
2. Podczas tworzenia nowego zgłoszenia możesz udostępnić opis swoich problemów i dodać odpowiednie zdjęcia, filmy, numery seryjne itp.
3. Gdy prześlesz zgłoszenie, ten zespół ekspertów zostanie powiadomiony, a ktoś przydzieli sobie zgłoszenie do dalszych działań.

Z Zespołem Zewnętrznym

1. Wyszukaj firmy zewnętrzne w zakładce „Katalog” i dodaj ich zespoły do swojej listy „Kontakty”.
2. Znajdź zespół, od którego potrzebujesz wsparcia, na liście „Kontakty” i kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby zadzwonić pod numer VoiceHub tego zespołu. Podczas tworzenia nowego zgłoszenia możesz udostępnić opis swoich problemów i dodać odpowiednie zdjęcia, filmy, numery seryjne itp.
3. Gdy prześlesz zgłoszenie, ten zespół ekspertów zostanie powiadomiony, a ktoś przydzieli sobie zgłoszenie do dalszych działań.