W przypadku, gdy dwa zgłoszenia zostaną otwarte u tego samego klienta i dotyczą tego samego zapytania pomocy technicznej, można je połączyć.

Jak łączyć bilety

1. W panelu Ticket Dashboard wybierz jeden z biletów, który chcesz połączyć. Kliknij Merge z akcji biletów w prawym górnym rogu.
2. Wybierz bilet, który chcesz, aby był biletem źródłowym . To pole zostanie automatycznie wypełnione biletem, który obecnie przeglądasz jako bilet źródłowy. Można to zmienić, jeśli chcesz. Informacje w bilecie źródłowym zostaną połączone z biletem docelowym . Po połączeniu bilet źródłowy nie będzie już istniał.
3. Wybierz bilet docelowy. Ten bilet będzie zawierał informacje o obu biletach po połączeniu.