Zespoły mają możliwość dostosowywania automatycznych wiadomości czatu wysyłanych do klientów po wystąpieniu określonych działań.

Jak dostosować ustawienia czatu

• Kliknij kartę Zarządzaj i wybierz zespół.
• Wybierz opcję Czat , a następnie Automatyczne odpowiedzi czatu.

W obszarze Automatyzacja odpowiedzi na czacie powinny pojawić się różne komunikaty powiązane z następującymi działaniami:

• Klient się rozłącza:
  • Wiadomość zostanie wysłana na telefon dzwoniącego, jeśli rozłączy się on w oczekiwaniu na odebranie połączenia przez konsultanta (w fazie dzwonienia), po usłyszeniu powitania lub po wybraniu opcji z listy połączeń. Nieodebrane połączenie zostanie zarejestrowane w istniejącym, otwartym zgłoszeniu lub utworzone zostanie zgłoszenie nieodebranego połączenia, jeśli dla zespołu włączona jest opcja „Utwórz zgłoszenie dla nieodebranych połączeń”. (Tworzenie zgłoszenia również podlega zasadom RLA).
• Klient zostawia pocztę głosową
• Po udanej rozmowie telefonicznej z biletem
  • Ocena doradcy przechwytywania
  • Zapytaj klienta Problem został rozwiązany
• Klient wysyła pierwszy czat
• Poproś o zdjęcie/wideo
• Udostępnij VoiceHub (strona kontaktów)
• Połączenia klientów poza godzinami pracy (tylko połączenia): Klienci dzwoniący poza aktywnym harmonogramem połączeń.
• Nieodebrane połączenie od klienta:
  • Wiadomość zostanie wysłana, gdy klient rozłączy się podczas odsłuchiwania wiadomości głosowej lub opcji drzewa połączeń. Nieodebrane połączenie zostanie zarejestrowane w istniejącym, otwartym zgłoszeniu lub, jeśli dla zespołu włączona jest opcja „Utwórz zgłoszenie dla nieodebranych połączeń”, zostanie utworzone zgłoszenie „Nieodebrane połączenie”. (Tworzenie zgłoszenia również podlega zasadom RLA).
• Poproś o zatwierdzenie
• Żądanie płatności
• Wiadomości tekstowe dla klientów po godzinach pracy (tylko SMS i WhatsApp)
  • Jeżeli ta opcja jest włączona, wiadomość ta zostanie wysłana, gdy w momencie wysyłania wiadomości przez klienta nie będzie aktywnego harmonogramu dzwonienia.
• Klient tworzy zgłoszenie po godzinach pracy (tylko w aplikacji internetowej i mobilnej)
  • Jeśli ta opcja jest włączona, ta wiadomość zostanie wysłana, gdy nie będzie aktywnego harmonogramu dzwonienia. Tę funkcję należy włączyć tylko w przypadku zgłoszeń utworzonych w ramach tej funkcji.

Każda z tych zautomatyzowanych wiadomości zawiera konfigurowalne pola lub opcjonalne elementy. Możesz wybrać, czy chcesz, aby w zautomatyzowanej wiadomości na czacie znalazła się nazwa Twojej firmy, nazwa zespołu, a także dodatkowe, opcjonalne wiadomości. Po dostosowaniu wiadomości kliknij przycisk „Zapisz” , aby zapisać preferencje.

W przypadku wiadomości, których nie chcesz automatycznie wysyłać do klientów, użyj przełącznika „Wł./Wył.”, aby wybrać wiadomości, które chcesz wyłączyć. Kliknij „Zapisz” , aby zapisać preferencje dotyczące Twojego zespołu.