Dostarczona przez firmę konfiguracja EmailHub
Table of Contents
Użyj adresu e-mail udostępnionego przez Twoją firmę
EmailHub umożliwia doradcom komunikację z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej bez konieczności opuszczania ExpertConnect . Gdy klienci wysyłają wiadomości na skrzynkę odbiorczą zespołu, EmailHub automatycznie zamienia te e-maile w zgłoszenia, dzięki czemu możesz szybko śledzić i rozwiązywać problemy.
Korzystając z adresu e-mail podanego przez Twoją firmę, e-maile z większym prawdopodobieństwem trafią do skrzynek odbiorczych Twoich klientów, a nie do folderów ze spamem. Klienci są również bardziej skłonni rozpoznać Twoje e-maile, ponieważ adres e-mail będzie oznaczony domeną Twojej firmy.
Wykonaj poniższe kroki, aby włączyć EmailHub:
- Kliknij kartę Zarządzaj i wybierz zespół, dla którego chcesz skonfigurować EmailHub.
- Wybierz listę rozwijaną E-mail i wybierz opcję Konfiguruj EmailHub.
- Wybierz opcję Użyj adresu e-mail dostarczonego przez Twoją firmę
- Wpisz adres e-mail, pod którym klienci będą mogli skontaktować się z Twoim zespołem. Jeśli nie masz jeszcze adresu e-mail dla swojego zespołu, poproś menedżera IT o jego utworzenie.
- Skonfiguruj swój wewnętrzny system poczty e-mail, aby przekazywać wiadomości otrzymane pod adresem pomocy technicznej na adres EmailHub. Ten krok jest wymagany, aby przychodzące wiadomości e-mail mogły płynąć do ExpertConnect .
Instrukcje konfiguracji przekazywania wiadomości e-mail: - Następnie możesz dostosować swoją nazwę wyświetlaną. To nazwa, którą zobaczą Twoi klienci, gdy odpowiesz za pośrednictwem ExpertConnect .
- Ostatnim i najważniejszym krokiem jest zweryfikowanie własności domeny. Dzięki temu wiadomości wychodzące wysyłane z ExpertConnect będą wysyłane z domeny Twojej firmy. Skontaktuj się ze swoim działem IT, aby dodać rekordy DNS do swojej domeny. Wybierz opcję Wyślij do współpracownika , aby wysłać wiadomość e-mail do kogoś z zespołu IT w celu zweryfikowania Twojej domeny. E-mail, który otrzymają, to obraz poniżej.
Instrukcje dodawania rekordów DNS:
Niektórzy rejestratorzy DNS nie pozwalają na uwzględnienie domeny głównej w polu hosta CNAME. Zamiast więc wpisywać em6793.dealership.com z poniższego zrzutu ekranu, wpisz tylko em6793 (usuń domenę główną i kropkę).
- Możesz także przewinąć w dół strony i kontynuować bez weryfikacji domeny. Nie jest to zalecane, ponieważ Twoje e-maile prawdopodobnie wylądują w folderach ze spamem Twoich klientów.
- Na koniec pamiętaj, aby wybrać adres e-mail, który chcesz ustawić jako nadawcę. Jest to adres e-mail, z którego będą pochodzić wychodzące wiadomości e-mail wysyłane przez doradców w zespole. Po zakończeniu możesz poinstruować klientów, aby wysyłali e-maile na Twój adres pomocy technicznej, a te e-maile zostaną zamienione na zgłoszenia ExpertConnect , dzięki czemu będziesz mógł szybko śledzić i rozwiązywać problemy.
Zespoły mogą mieć wiele adresów do przekazywania dalej, ale mogą wybrać tylko jeden adres nadawcy.
Jeśli później zdecydujesz się użyć innej opcji konfiguracji EmailHub, po prostu kliknij Ustawienia w lewym górnym rogu.
Dodatkowe konfiguracje EmailHub
Aby skonfigurować EmailHub dla zespołu, wybierz preferowaną konfigurację i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w poniższych artykułach: