Insights to interaktywne narzędzie do wizualizacji danych w panelu internetowym ExpertConnect , dzięki któremu menedżerowie mogą lepiej zrozumieć śledzone działania w ExpertConnect i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Insights jest dostępny za pośrednictwem pulpitu internetowego dla tych, którzy mają dostęp na poziomie menedżera na koncie dealera. Użyj filtrów wzdłuż prawego panelu, aby filtrować dane.

Funkcja Insights pomaga śledzić:

• Wolumen biletów w czasie
• Czas do pierwszej odpowiedzi / czas do rozwiązania
• Średnie oceny
• Doradca i aktywność zespołu
• Najpopularniejsze tagi biletów
• Najbardziej aktywni klienci
• I więcej!

Obliczenia metryczne

Czas do pierwszej odpowiedzi – od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu udzielenia odpowiedzi przez doradcę. Czas do pierwszej odpowiedzi jest rejestrowany, gdy zostanie podjęta czynność na zgłoszeniu ze strony dealera, w tym połączenie głosowe lub wideo umieszczone w zgłoszeniu, gdy zostanie uruchomiony ręczny timer na zgłoszeniu, gdy doradca wyśle wiadomość do klienta lub gdy zgłoszenie zostanie ponownie przypisane.

• Odebrane połączenia telefoniczne mają natychmiastową odpowiedź (0 sekund)
• Klient składa zgłoszenie przez Internet, a doradca poświęca 5 minut na zapoznanie się ze zgłoszeniem i wstępną rozmową, a następnie odpowiada klientowi (5 minut)
• W ogólnym obliczeniu tej metryki brane są pod uwagę wszystkie zgłoszenia z pierwszą wartością odpowiedzi (otwarte/zamknięte/zarchiwizowane) ( w tym zgłoszenia z natychmiastową odpowiedzią)

Czas do rozwiązania – od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu zamknięcia zgłoszenia przez doradcę

• Bilet musi być oznaczony jako Zamknięty, ponieważ do obliczenia metryki używamy różnicy między znacznikiem czasu utworzenia a znacznikiem czasu zamknięcia
• W tym momencie godziny poza godzinami pracy i weekendy są uwzględniane w obliczeniach (niezależnie od ustawionego harmonogramu dzwonienia)

Mediana i średnia – obliczane w ten sam sposób dla obu zestawów danych biletów, jak zdefiniowano powyżej

• W przypadku mediany bierzemy wszystkie wartości i wyświetlamy wartość środkową
• W przypadku średniej bierzemy wszystkie wartości i wyświetlamy wartość średnią

Pobieranie danych

Jeśli chcesz utworzyć wykresy z określonej sekcji, np. tagów zgłoszeń, połączeń VoiceHub lub liczby zgłoszeń, możesz pobrać raport w formacie Excel dla tego zestawu danych.

1. Najedź kursorem na wykres.
2. Kliknij wielokropek z trzema kropkami.
3. Kliknij Eksportuj dane .

Aby wyeksportować kilka punktów danych, w tym informacje o konkretnym doradcy, kliencie i czasie odpowiedzi na zgłoszenie, wybierz żółtą opcję „Wyświetl tabelę eksportu” w prawym górnym rogu. Po zastosowaniu filtrów dla potrzebnych danych najedź kursorem na prawy górny róg widoku spostrzeżeń, wybierz trzy wielokropki i kliknij „Eksportuj dane”. Więcej informacji na temat pobierania danych znajdziesz w tym filmie .

Panel komunikatora technicznego

Doradcy, którzy są w zespole z typem zespołu Technical Communicator, mają dostęp do pulpitu TC na karcie Insights. Na tej stronie można przeglądać metryki TC, CCMS i EC, metryki COG, szczegóły dotyczące technika, szczegóły dotyczące TC, które nie są dobrze przygotowane, oraz szczegóły dotyczące technika, które nie są dobrze przygotowane.

Aby mieć pewność, że dane dotyczące Twojego salonu dealerskiego są wyświetlane, poproś wszystkich doradców z zespołu ds. komunikacji technicznej o wykonanie następujących czynności:

1. Użytkownicy są przypisywani do ról, które umożliwiają im tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami (Główny, Menedżer, Doradca).
2. Użytkownicy są przypisani do zespołu o typie zespołu „Komunikator techniczny” (na pulpicie będą wyświetlane tylko zgłoszenia w ramach tego typu zespołu).
3. Identyfikator X-ID użytkownika musi znajdować się w jego profilu użytkownika .

Spostrzeżenia JDE