Integracja z CCMS
Written by TJ Salyars
Updated at July 2nd, 2024
Table of Contents
Prześlij zgłoszenie obsługi klienta do CCMS za pomocą kilku prostych kliknięć.
Aby przekazać sprawę do CCMS, wymagany jest Twój identyfikator XID. Zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby dowiedzieć się, jak dodać swój XID w swoim profilu użytkownika.
Jeśli nie możesz eskalować sprawy do CCMS, najpierw sprawdź, czy możesz utworzyć sprawę CCMS za pomocą witryny CCMS.deere.com. Jeśli nie możesz utworzyć sprawy za pomocą linku, musisz poprosić o dostęp za pomocą przycisku „Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc CCMS” w systemie CCMS.
Inteligentne wyszukiwanie przypadków i rozwiązań CCMS
Kliknij przycisk Inteligentne wyszukiwanie wewnątrz zgłoszenia, aby przejść do wyszukiwania CCMS.
Z łatwością lokalizuj istniejące komponenty treści za pomocą wyszukiwania, a doradcy mogą zmaksymalizować ponowne wykorzystanie treści, co prowadzi do spójności dokumentów i publikacji. Funkcja wyszukiwania pozwala użytkownikom szybko znaleźć odpowiednią treść, której potrzebują.
Eskalacja do CCMS
- Kliknij przycisk Przekaż do CCMS znajdujący się w zgłoszeniu w Internecie lub na urządzeniu mobilnym.
- Jeśli wcześniej podłączyłeś sprzęt na bilecie za pośrednictwem JDLink, informacje o sprzęcie zostaną automatycznie wypełnione w rozwijanym menu PIN. W razie potrzeby możesz zaktualizować informacje o sprzęcie.
- W polu akapitu dowolnego możesz wpisać informacje dotyczące sprawy (skargi, objawy, pytania).
- Wybierz poziom priorytetu sprawy. Dostępne opcje to Pilne, Tech w terenie, Pilne, Tech w sklepie, Normalne i Tylko raport .
Po przesłaniu sprawa CCMS zostanie automatycznie utworzona z dedykowanym polem dla „Zgłoszenia ExpertConnect ”.
Kiedy doradca CCMS kliknie hiperłącze, otworzy się strona przeglądarki przeznaczona tylko do przeglądania dotycząca zgłoszenia ExpertConnect . Link, który otrzymuje doradca CCMS, jest tym samym linkiem, który znajduje się w funkcji Udostępnij adres URL biletu w zgłoszeniu.
- Link do biletu zawiera informacje o kliencie, szczegóły biletu, notatki publiczne, pocztę głosową klienta i monitorowany czas.
- Link do biletu nie zawiera nagrań rozmów ani prywatnych notatek.
Doradcy CCMS odpowiedzą zwykłymi kanałami CCMS. Doradcy CCMS nie mają dostępu do konta ExpertConnect Twojego dealera i nie będą odpowiadać za pośrednictwem zgłoszenia ExpertConnect . Integracja ta ma na celu proste i skuteczne udostępnianie wszystkich szczegółów problemu klienta bez powielania informacji.