Korzystanie z ExpertConnect i PoPS

Ponieważ wciąż znajdujemy możliwości zwiększania sprzedaży części, mamy możliwość dotarcia do naszych klientów tam, gdzie się znajdują — szybko i łatwo. Dzięki narzędziom, takim jak ExpertConnect i PoPS, zapewniliśmy naszym dealerom innowacyjne rozwiązanie w celu zwiększenia punktów styku z klientami. Ten artykuł przeprowadzi użytkowników ExpertConnect przez proces wykorzystania danych PoPS i ExpertConnect do masowego wysyłania SMS-ów w celu odblokowania nowych punktów połączeń z naszymi klientami. Możesz także obejrzeć ten film , aby zapoznać się krok po kroku z wykorzystaniem ExpertConnect i PoPS do promowania promocji.

Zalecana mapa procesów dla rozgłaszania ExpertConnect przy użyciu danych PoPS

1. Zidentyfikowany przez dealera scentralizowany lider rynku wtórnego będzie działać jako skonsolidowany ekspert w zakresie wyszukiwania danych PoPS.
   • Informacje PoPS można filtrować według typu maszyny, rodziny produktów lub lokalizacji. Sugerujemy filtrowanie według lokalizacji sklepu.
2. Scentralizowany lider na rynku wtórnym podzieli informacje o lokalizacji każdego sklepu na łatwiejszy do zarządzania rozmiar listy emisji. (np. „Przechowuj 1 segment 1 – STS łączy” )
   • Zalecamy segment Broadcast obejmujący około 100 klientów dziennie. Obecnie możesz wysłać tylko 1000 wiadomości SMS dziennie na jeden numer zespołu ExpertConnect .
3. Scentralizowany lider rynku części zamiennych będzie zarządzał wysyłaniem komunikatów rozgłoszeniowych z zespołu części w każdym sklepie w ramach ExpertConnect .
   • Gdy klient otrzyma transmisję z numeru zespołu zajmującego się częściami, może odpowiedzieć w wątku, aby utworzyć nowe zgłoszenie zarządzane przez zespół części w tej lokalizacji.

Porady i wskazówki oraz inne kwestie do rozważenia

• Podczas importowania listy PoPS do ExpertConnect należy podać w arkuszu kalkulacyjnym następujące informacje kontaktowe:
  • Kod pocztowy
  • Numer telefonu komórkowego
  • Imię
  • Nazwisko
  • Użyj przykładowego pliku szablonu na stronie „Utwórz” nowy kontakt. Nie edytuj nagłówków i pamiętaj, aby zapisać jako plik .csv, aby pomyślnie przesłać pliki.
• Wiadomości ExpertConnect są ograniczone do 1000 wiadomości SMS na numer telefonu dziennie. Rozgłaszanie wiadomości SMS powinno być brane pod uwagę w odniesieniu do normalnych codziennych operacji.
  • Zalecamy ograniczenie dziennego przydziału do określonego segmentu emisji strukturalnej, aby uniknąć nadużywania.
    • Limit 1000 SMS-ów obejmuje normalne działanie i nadawanie.
• Zwiększony wskaźnik odpowiedzi/zwrotu może powodować konflikty z zarządzaniem codziennymi rutynowymi prośbami o wsparcie kierowanymi do zespołu.
• Rozważ rozpoczęcie od 100 osób do wysyłania wiadomości dziennie i dalsze skalowanie od tego momentu.
  • Przykład: jeśli wskaźnik odpowiedzi na emisję programu rabatowego wynosi 70%, czy pojedynczy zespół części może zapewnić świetną i aktywną odpowiedź 700 (1000 komunikatów) nowych klientów lub 70 (100 komunikatów) nowych klientów wraz z szerszymi zapytaniami klientów podczas tego normalnego dnia operacyjnego?
    • Sugerujemy, aby zacząć od małych rzeczy i upewnić się, że każdy klient otrzyma szybką i doskonałą obsługę klienta.
• Możesz przesłać kontaktowy arkusz kalkulacyjny z segmentami podzielonymi na te mniejsze segmenty bez konieczności przesyłania wielu arkuszy kalkulacyjnych.
• Klienci muszą wyrazić zgodę za pomocą „Y” lub „N”, aby otrzymywać wiadomości rozgłoszeniowe za pierwszym razem, gdy otrzymają wiadomość z tego numeru. Zastanów się nad wybraniem numeru, który wcześniej przekazałeś swoim klientom, aby mogli go łatwo rozpoznać.
  • Klienci, którzy odpowiedzą na wiadomość, automatycznie utworzą zgłoszenie w ExpertConnect z zespołem, który wysłał transmisję.
• Ponieważ ogólne wykorzystanie numeru zespołu ds. części zwiększa się dzięki nowym transmisjom, weź pod uwagę najlepsze praktyki, aby uniknąć zidentyfikowania numeru jako SPAM . Kilka elementów wymienionych poniżej może pomóc w uniknięciu tego:
  • „TAK” udostępniaj linki (linki do kampanii/broszury), które nie zostały skrócone i trzymaj link w środku wiadomości, a nie na końcu.
    • Operatorzy mogą podejrzewać SPAM, jeśli jednorazowo wysyłane są duże ilości wiadomości z pośrednio skróconymi adresami URL – sugerowane jest 100 wiadomości Broadcast dziennie.
  • „NIE” NADUŻYWAJ FUNKCJI WIELKICH LITER W SWOJEJ WIADOMOŚCI.
  • „DO” ogranicza użycie znaków specjalnych i/lub emotikonów.
  • „NIE trać” osobistego charakteru – prowadzący stają się podejrzliwi z powodu niejasnych i często używanych, powtarzających się sformułowań, a także błędów gramatycznych i ortograficznych.
  • „ZRÓB” staraj się, aby Twoja wiadomość była krótka, zwięzła i zawierała bezpośrednie wezwanie do działania.
    • Patrz uwaga poniżej dotycząca limitu znaków, wykorzystaj przydzielony rozmiar znaków na swoją korzyść.
  • „NIE” trać osobistej interakcji – pisz jak człowiek, a nie robot.
• Rozgłaszana wiadomość SMS jest ograniczona do 240 znaków — obejmuje to wszystkie znaki w hiperłączu do kampanii dealera i/lub innej dokumentacji.
  • Sugerowana komunikacja SMS:
    • „Nazwa lub przedstawicielstwo” — czy Twój traktor błaga o trochę UWAGI? Zobacz dodatkowe szczegóły na https://www.dealership.com. Odpowiedz Tak + Przyprowadź znajomego Deere, aby umówić się na bezpłatną inspekcję!
    • „Nazwa lub przedstawicielstwo” — zapobiegaj nieplanowanym przestojom i pozwól nam przygotować pole Twojej maszyny. Zobacz dodatkowe szczegóły na https://www.dealership.com. Odpowiedz Tak + Przyprowadź znajomego Deere, aby dowiedzieć się więcej o naszych programach kontroli.
    • „Nazwa lub przedstawicielstwo” — wkrocz do akcji! Masz przecieki? Brakujące części? Potrzebujesz dostrojenia? Zobacz dodatkowe szczegóły na https://www.dealership.com. Odpowiedz Tak + Przyprowadź znajomego Deere, aby umówić się na serwis i przegląd!
    • „Nazwa lub przedstawicielstwo” — zarejestruj się, sprawdź później i zaoszczędź! Zobacz dodatkowe szczegóły na https://www.dealership.com. Odpowiedz Tak + Przyprowadź znajomego Deere, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zapisać się na bezpłatny przegląd.
    • „Nazwa lub przedstawicielstwo” — przygotuj swoją maszynę na cieplejsze dni, korzystając z naszych specjalnych ofert dotyczących koszenia śniegu. Zobacz dodatkowe szczegóły na https://www.dealership.com. Odpowiedz Tak + Przyprowadź znajomego Deere, aby umówić się na wiosenny serwis.
• Dane PoPS można filtrować według kategorii – lokalizacji, typu maszyny itp. Segmenty ładowane do ExpertConnect powinny odzwierciedlać podobne segmenty, aby lepiej zarządzać dystrybucją Broadcast.
  • Indywidualni klienci mogą być obecni w wielu segmentach (np. klient ma prasę, kombajn i traktor) lub wiele maszyn w jednym segmencie.
  • Segmenty powinny być ustawione według uznania dealera, ale wymagają ręcznej konserwacji. Sugerujemy scentralizowanego eksperta PoP do filtrowania i segmentowania danych według lokalizacji, a następnie według dodatkowych typów filtrów dla tej konkretnej lokalizacji.
  • Zalecamy przejrzenie istniejących segmentów ExpertConnect i upewnienie się, że używasz nowych nazw segmentów w tej kampanii, tak aby wiadomość otrzymywali tylko kwalifikujący się klienci.
• Dane PoPS nie aktualizują ani nie odzwierciedlają odpowiedzi od klientów. Każda odpowiedź od klienta spowoduje utworzenie zgłoszenia ExpertConnect , ale każda dodatkowa informacja zwrotna/aktualizacja danych PoPS będzie wymagać ręcznego zarządzania.