VoiceHub™ przenosi Twoje call center na platformę mobilną bez konieczności korzystania z drogiego sprzętu i wsparcia IT. Z łatwością dostosuj harmonogram połączeń i członków zespołu, nagraj spersonalizowane powitanie i udostępnij klientom nowy numer infolinii – wszystko w panelu internetowym ExpertConnect .

Podstawy VoiceHub

1. Numery Voicehub są powiązane z zespołami w Twojej organizacji. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak tworzyć i zarządzać zespołami na koncie firmowym.
2. Ustaw harmonogram dzwonienia dla swojego numeru VoiceHub, aby określić, kiedy członkowie zespołu będą dostępni, aby odbierać połączenia VoiceHub.
3. Jeśli chcesz, stwórz spersonalizowany schemat połączeń , który umożliwi Ci kierowanie klientów do właściwych doradców na podstawie ich potrzeb.
4. Utwórz i prześlij niestandardowe nagrania , które można wykorzystać w scenariuszach pomocy telefonicznej, specyficznych dla Twojego salonu dealerskiego.
5. Udostępnij klientom kody QR , co pozwoli im w prosty sposób nawiązać kontakt z Twoim zespołem.
6. Na poziomie zespołu pewne numery telefonów uważane za spam mogą zostać zablokowane poprzez wprowadzenie konkretnego numeru telefonu lub numeru kierunkowego, który zespół chce zablokować.
7. Menedżerowie i administratorzy mogą tworzyć reguły routingu specyficzne dla numeru VoiceHub zespołu.

Ustawienia VoiceHub

1. Włącz logikę „Zadzwoń jako ostatni doradca”, jeśli chcesz automatycznie kierować połączenia od klientów do doradcy przypisanego do ich otwartego zgłoszenia.
2. Po włączeniu opcji Utwórz zgłoszenie nieodebranych połączeń będziesz śledzić całą komunikację z klientem w ramach zgłoszenia, nawet jeśli klient nie zostawi wiadomości głosowej ani nie połączy się z doradcą.

   Jeśli na pulpicie znajduje się otwarte zgłoszenie z ostatnich 7 dni, nieodebrane połączenie zostanie zarejestrowane w ramach tego zgłoszenia.
3. Wyciszenie powiadomień dotyczących nowych zgłoszeń spowoduje zatrzymanie powiadomień dla doradców w zespole, którzy nie znajdują się w aktywnym harmonogramie dzwonienia.
4. Wyciszanie połączeń spowoduje natychmiastowe wyciszenie połączenia przychodzącego do doradcy w zespole na 120 sekund po zakończeniu rozmowy z innym klientem.
5. Jeśli opcja Przypisz przekierowane połączenia do domyślnego zespołu doradcy zostanie pominięta, przekierowane połączenia pozostaną w zespole, z którym klient pierwotnie się skontaktował, zamiast być przypisane do domyślnego zespołu doradcy.
6. Czas dzwonienia to czas, przez jaki klient będzie dzwonił do zespołu. Na przykład: jeśli czas dzwonienia wynosi 30 sekund, klient zadzwoni do głównego doradcy na 30 sekund, następnie zostanie przełączony na dodatkowego doradcę i będzie dzwonił przez kolejne 30 sekund, po czym nastąpi przekierowanie do poczty głosowej.
7. W opcjach sygnału wybierania możesz wybrać sygnał wybierania, który usłyszy Twój klient dzwoniąc na Twój numer VoiceHub.