VoiceHub™ umożliwia korzystanie z mobilnego centrum obsługi telefonicznej bez konieczności stosowania drogiego sprzętu i wsparcia IT. Z łatwością dostosuj harmonogram rozmów i członków zespołu, nagraj niestandardowe powitanie i udostępnij klientom nowy numer infolinii, a wszystko to w panelu kontrolnym sieciowym ExpertConnect .

1. Numery VoiceHub™ są powiązane z zespołami w Twojej organizacji. Odwiedź ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak tworzyć zespoły i zarządzać nimi na koncie swojej firmy. Możesz utworzyć dowolną liczbę zespołów na podstawie lokalizacji, działu itp.
2. Ustaw harmonogram dzwonienia dla swojego numeru VoiceHub, aby określić, kiedy członkowie zespołu mogą odbierać połączenia VoiceHub.
3. W razie potrzeby utwórz dostosowane drzewo połączeń , aby kierować klientów do odpowiedniego doradcy w zależności od ich problemu.
4. Zaznacz, aby utworzyć bilet dla wszystkich połączeń. Dzięki temu będzie można śledzić całą komunikację klienta w ramach zgłoszenia, nawet jeśli klient nie zostawi wiadomości głosowej ani nie połączy się z doradcą.
5. Wycisz powiadomienia wyciszy powiadomienia o nowych biletach sieciowych dla doradców, którzy nie mają aktywnego harmonogramu dzwonienia.
6. Wyciszanie połączeń powoduje natychmiastowe wyciszenie połączeń przychodzących do doradcy na 120 sekund po zakończeniu połączenia.
7. Czas dzwonienia to czas, przez który klient będzie dzwonił do zespołu. Na przykład, jeśli czas dzwonienia wynosi 30 sekund, zadzwonimy do miejsca doradcy głównego przez 30 sekund, a następnie przejdziemy do miejsca doradcy dodatkowego i będziemy dzwonić przez kolejne 30 sekund, zanim przejdziemy do poczty głosowej.
8. Włącz logikę Ring Last Advisor , jeśli chcesz automatycznie przekierowywać połączenia od klientów do Doradcy przypisanego do ich otwartego zgłoszenia.
9. Przesyłaj lub nagrywaj spersonalizowane pozdrowienia dla każdego numeru VoiceHub.
10. Wybierz preferowany dzwonek dla każdego numeru VoiceHub.
11. Jeśli posiadasz istniejący system drzewa połączeń, skonfiguruj przekazywanie połączeń na swój numer VoiceHub.
12. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, udostępnij swój numer VoiceHub !

Jeśli Doradcy należą do wielu zespołów na Twoim koncie, każdy z nich powinien ustawić zespół domyślny w swoich Ustawieniach użytkownika.