Os consultores podem visualizar os detalhes de qualquer chamado de suporte clicando nele no painel de controle da web. A partir daí, é possível atualizar os diferentes campos do chamado, iniciar uma chamada telefônica ou de vídeo, enviar uma mensagem de texto e muito mais.

1. Veja qual equipe e consultor estão responsáveis pelo chamado, a prioridade, o número, a data de criação e última atualização, além das informações do cliente. Você pode atualizar o nome, telefone e e-mail do cliente, visualizar o histórico do chamado e o status do WhatsApp.
2. Adicione e atualize informações específicas para este ticket. Você precisará adicionar um título exclusivo para o problema do cliente, bem como um resumo e a resolução do problema. Antes de fechar cada ticket, você também deverá categorizar o problema com tags.
3. Veja a atividade dos tickets sob diferentes filtros.
   • A seção "Todas as atividades" exibirá todas as ações que ocorreram no ticket.
   • O histórico do cliente listará todos os dados de chamados anteriores associados a esse cliente.
   • O recurso de controle de tempo exibirá todas as atividades registradas.
4. Os ícones no canto superior direito do ticket representam diferentes ações que você, como consultor, pode realizar em relação a um ticket. Essas ações são personalizáveis para cada usuário. Os dois botões verdes grandes permitem fechar ou compartilhar o ticket. Para visualizar outras opções dentro do ticket, clique nos três pontos ao lado do botão fechar.
   • A integração com o JD Link permite que os consultores encontrem equipamentos conectados e insiram esses dados no ticket.
   • A integração com o CCMS permite que os consultores transformem um ExpertConnect em um caso do CCMS.
   • Reatribuir o ticket notificará um novo consultor ou equipe de que eles são responsáveis pelo ticket.
   • A fusão de tickets combina os dados de dois tickets do mesmo cliente em um único ticket.
   • Compartilhar um ingresso gerará um URL exclusivo que poderá ser copiado e colado em outra plataforma para compartilhamento externo.
   • Adicionar um consultor como Observador o inscreverá para receber notificações sobre a atividade do ticket.
   • Fechar o ticket significa que o problema foi resolvido. Arquivar o ticket o remove da página de Tickets e o move para a seção de tickets arquivados.
5. No canto superior direito da caixa "Todas as atividades",
   • Use o assistente digital
   • Solicitar aprovação
   • Iniciar uma chamada do Voicehub
   • Inicie uma chamada de vídeo

6. Na parte inferior da página Todas as atividades, os consultores podem conversar com os clientes ou adicionar notas ao chamado.

• Alterne entre mensagens de chat com seu cliente ou respostas por e-mail .
• Deixe uma nota privada em um ticket. Essas são notas internas que só você e outros consultores da sua conta podem ver.
• Selecione o ícone de clipe de papel para anexar a mídia ao ingresso .