Seu perfil de usuário permite que você modifique configurações importantes para o funcionamento ExpertConnect para você. Revise os detalhes a seguir para garantir que suas configurações estejam definidas para uso ideal. Para encontrar suas configurações, clique no menu suspenso no canto superior direito e selecione "Perfil do usuário".

Agora revisaremos quais configurações você pode querer alterar ao configurar seu perfil de usuário.

1. Escolha uma imagem de perfil para identificar mais facilmente quem você é no ExpertConnect .
2. Se você precisar atualizar seu número de telefone principal, selecione o botão “solicitar alteração”. Isso permitirá que você forneça as informações para fazer a alteração e, caso o número ainda não esteja em uso por outro usuário, ele será salvo em sua conta. Se estiver sendo utilizado, os consultores serão solicitados a criar um ticket com a equipe de Customer Success.
3. Se você tiver um telefone fixo secundário, adicione esse número aqui. Observação: não recomendamos o uso de telefones fixos, pois os dispositivos móveis em chamadas pela Internet têm melhor desempenho. Consulte Mais informação .
4. Escolha o período de tempo que deseja atrasar antes de discar seu ramal.
5. Confirme seu nome, sobrenome e e-mail comercial. Recomendamos verificar seu endereço de e-mail clicando no link enviado a você durante a inscrição. Você verá a marca de seleção "Verificado" se seu e-mail estiver configurado corretamente. Isso permitirá que você faça login com seu celular ou endereço de e-mail.
6. Digite o seu ID de usuário da John Deere, que é necessário para login e escalonamento de casos do CCMS. Integração do CCMS
7. Adicione seu título para fácil referência interna.
8. Se você estiver em mais de uma equipe ExpertConnect , escolha qual equipe é sua equipe principal/padrão.
9. Escolha seu idioma preferido.
10. Defina sua assinatura de e-mail. Esta assinatura será exclusiva para você e aparecerá em cada e-mail enviado do EmailHub.

As preferências de chamada são uma das configurações mais importantes do seu perfil de usuário. Isso indica quais dispositivos serão tocados quando os clientes ligarem para o seu número VoiceHub. Quando você tiver o Ring Mobile App ativado, as opções do seu dispositivo móvel serão exibidas nessa seção. Isso significa que o seu dispositivo móvel tocará primeiro pela Internet, mas conforme observado, se não houver uma conexão disponível, o dispositivo tocará pela sua rede celular.

Em outras opções de chamada, é altamente recomendável ligar para o painel da web se você for receber chamadas de sua mesa. Conforme observado na etapa 1, não recomendamos tocar em um telefone fixo secundário.

Cada consultor tem a capacidade de estabelecer e gerenciar suas próprias conexões com o MyJohnDeere usando seu X ID. Isso permitirá que você extraia informações do JDLink para um ticket e inicie uma sessão RDA. Aprenda como se conectar aqui .

Aqui você pode desativar suas mensagens SMS. Ativar isso interromperá as notificações de texto e você só receberá notificações por meio do aplicativo ExpertConnect .