As etiquetas de tickets permitem que os revendedores categorizem seus tickets de suporte no ExpertConnect . Após cada interação com o cliente, os consultores devem atribuir uma ou mais etiquetas de tickets para categorizar o tempo gasto. ExpertConnect fornece um conjunto de etiquetas de tickets padrão para você começar, mas incentivamos os gerentes de equipe a criarem etiquetas de tickets personalizadas específicas para sua organização.

Como etiquetar uma multa

Antes de fechar um chamado ExpertConnect , clique no ícone "Etiquetas do Chamado " nos detalhes do chamado para atribuir uma ou mais etiquetas. As subetiquetas permitem uma categorização mais detalhada. Após uma chamada telefônica, os consultores também serão solicitados a adicionar etiquetas ao chamado.

Como filtrar por etiquetas de ingressos

Na guia Painel , clique em Etiquetas para definir um filtro. Você também pode filtrar por etiquetas de tickets no painel Insights e em um relatório de tickets em Excel.

Criando etiquetas personalizadas para ingressos de equipes e concessionárias

As etiquetas de tickets do revendedor serão exibidas por padrão para todas as equipes da empresa, e os gerentes de equipe podem optar por arquivá-las nas configurações da equipe.

• Clique na página Gerenciar .
• Clique nas etiquetas de identificação do revendedor . Você poderá fazer o seguinte:
  • Veja as tags e subtags da empresa.
  • Crie etiquetas personalizadas para acesso em toda a concessionária.
  • Etiquetas da empresa de arquivo

O limite atual para tags de ingressos personalizadas que você pode criar é 300 , e o limite para subtags personalizadas é 150 .

Para atualizar as tags específicas da equipe:

• Clique na aba Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe cujas tags você deseja editar.
• Selecione as etiquetas de ingressos da equipe
  • Você pode visualizar as tags padrão, personalizadas e arquivadas, além de criar tags específicas para sua equipe.

Etiquetagem automática

As concessionárias podem solicitar a capacidade de etiquetar automaticamente veículos para equipes específicas.

• Clique na página Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe para a qual você deseja ativar a marcação automática.
• Selecione Editar Equipe .
• Marque a caixa de seleção ao lado de Auto Team Tags e clique no ícone de lápis.
• Selecione as etiquetas que você gostaria de adicionar automaticamente ao seu ticket.