ExpertConnect permite que as concessionárias criem equipes sem números de telefone, também chamadas de subequipes. Essa funcionalidade está alinhada à Estratégia de Suporte Centralizado e Conectado e permite que as concessionárias utilizem melhor ExpertConnect dentro de um modelo de central de atendimento ao cliente.

Como as subequipes podem ajudar você a avançar rumo a um suporte centralizado e conectado.

Para avançar rumo a uma abordagem de suporte centralizado e conectado , recomendamos a implementação de subequipes para otimizar a eficiência e a eficácia da sua central de atendimento ao cliente. As subequipes permitem uma colaboração fluida entre diferentes departamentos, sem exigir que os clientes se lembrem de vários números de telefone.

Estrutura de equipe recomendada:

1. Estabeleça uma Central de Atendimento ao Cliente: Crie uma equipe centralizada para a central de atendimento com um número de telefone dedicado . Utilize recursos como o encaminhamento para grupo ou a árvore de chamadas na programação de toques para direcionar as chamadas recebidas aos especialistas apropriados da central de atendimento. Você também pode usar a árvore de mensagens para encaminhar mensagens de texto recebidas.
2. Criar subequipes para departamentos locais: Crie subequipes para cada departamento local que receberá chamados da central de atendimento. A central de atendimento poderá transferir chamadas, reatribuir chamados e colaborar com as lojas locais em chamados de suporte ao cliente.

As subequipes podem utilizar qualquer número de telefone dentro da conta da concessionária, proporcionando flexibilidade e versatilidade na colaboração e no encaminhamento de problemas. As subequipes podem ser integradas a outros fluxos de trabalho, como monitoramento de máquinas e comunicação técnica, para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional geral.

Para obter orientações detalhadas sobre como configurar e otimizar subequipes para sua concessionária, entre em contato com nossa equipe de sucesso do revendedor pelo e-mail expertconnect@johndeere.com .

Como criar uma subequipe

1. Acesse a página Gerenciar e clique em Criar Equipe .
2. Ao ser perguntado se esta equipe precisa de um número de telefone dedicado, selecione Não .
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3. Selecione uma equipe de comunicação padrão. Cada subequipe deve selecionar uma equipe de comunicação padrão para garantir que haja sempre um número de telefone associado aos chamados para comunicação externa. A equipe de comunicação padrão pode ser qualquer equipe na conta da concessionária que possua um número de telefone.
   1. O número de telefone associado a um chamado em uma subequipe pode sempre ser alterado no próprio chamado.

Atualizando a Equipe de Comunicação Padrão

1. Acesse a página Gerenciar e clique na equipe.
2. Acesse "Editar equipe" em "Informações da equipe".
3. Selecione uma das equipes disponíveis no menu suspenso "Equipe de Comunicação Padrão".

Como funcionam as subequipes

Os tickets podem ser criados com subequipes de diversas maneiras. Abaixo estão alguns exemplos de fluxos de trabalho que utilizam subequipes.

Mensagem de cliente recebida → Ticket reatribuído a uma subequipe

Novo ticket criado pelo consultor através do painel web.

Ao criar um novo ticket no painel de controle da web, o consultor será solicitado a selecionar uma equipe para se comunicar com ele.

Considerações sobre o uso de subequipes

• As subequipes não podem receber chamadas telefônicas ou mensagens sem antes serem encaminhadas por uma equipe que possua um número de telefone.
• Um ticket pode ser encaminhado para uma subequipe por meio de um dos seguintes fluxos de trabalho:
  • O ticket foi reatribuído manualmente.
  • A chamada é encaminhada para uma subequipe por meio de uma agenda de toques ou árvore de chamadas de outra equipe.
  • A chamada é transferida ao vivo para uma subequipe.
  • O consultor cria um novo chamado com uma subequipe e atribui um número de telefone para comunicação.
• Não é possível enviar transmissões de subequipes.
• A lógica "Tocar o Último Consultor" só será acionada se a configuração estiver habilitada tanto para a subequipe quanto para a equipe de comunicação no chamado.