ExpertConnect umożliwia dealerom tworzenie zespołów bez numerów telefonów, zwanych również podzespołami. Ta funkcjonalność jest zgodna ze strategią scentralizowanego i połączonego wsparcia i pozwala dealerom lepiej wykorzystać ExpertConnect w modelu centrum obsługi klienta.

W jaki sposób podzespoły mogą pomóc Ci w przejściu na scentralizowane i połączone wsparcie

Aby rozwijać podejście scentralizowanego i zintegrowanego wsparcia , zalecamy wdrożenie podzespołów, które zoptymalizują wydajność i efektywność centrum obsługi klienta. Podzespoły umożliwiają płynną współpracę między różnymi działami, bez konieczności zapamiętywania przez klientów wielu numerów telefonów.

Zalecana struktura zespołu:

1. Stwórz scentralizowane centrum obsługi klienta: Stwórz scentralizowany zespół contact center z dedykowanym numerem telefonu . Wykorzystaj funkcje takie jak dzwonienie do grupy lub schemat połączeń w harmonogramie połączeń , aby kierować połączenia przychodzące do odpowiednich ekspertów call center. Możesz również użyć schematu wiadomości do kierowania przychodzących wiadomości tekstowych.
2. Utwórz podzespoły dla działów lokalnych: Utwórz podzespoły dla każdego działu lokalnego, które będą odbierać zgłoszenia z centrum kontaktowego. Centrum kontaktowe będzie mogło przekierowywać połączenia telefoniczne, zmieniać przydziały zgłoszeń i współpracować z lokalnymi sklepami w zakresie zgłoszeń obsługi klienta.

Podzespoły mogą korzystać z dowolnego numeru telefonu w ramach konta dealerskiego, co zapewnia elastyczność i wszechstronność współpracy zespołowej oraz eskalacji. Podzespoły można zintegrować z innymi procesami pracy, takimi jak monitorowanie maszyn i komunikacja techniczna, aby usprawnić procesy i zwiększyć ogólną wydajność operacyjną.

Jeśli potrzebujesz szczegółowych wskazówek dotyczących konfiguracji i optymalizacji podzespołów w swoim salonie dealerskim, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sukcesu dealerów, pisząc na adres expertconnect@johndeere.com .

Jak utworzyć podzespół

1. Przejdź na stronę Zarządzaj i kliknij Utwórz zespół .
2. Gdy zostaniesz zapytany, czy ten zespół potrzebuje dedykowanego numeru telefonu, wybierz Nie .
   1. 
3. Wybierz domyślny zespół ds. komunikacji. Każdy podzespół musi wybrać domyślny zespół ds. komunikacji, aby zapewnić, że zgłoszenia zawsze będą miały przypisany numer telefonu do komunikacji wychodzącej. Domyślnym zespołem ds. komunikacji może być dowolny zespół na koncie dealera z przypisanym numerem telefonu.
   1. Numer telefonu przypisany do zgłoszenia w podzespole można zawsze zmienić na poziomie zgłoszenia.

Aktualizacja domyślnego zespołu ds. komunikacji

1. Przejdź do strony Zarządzaj i kliknij zespół.
2. Przejdź do opcji Edytuj zespół w Informacjach o zespole.
3. Wybierz jeden z dostępnych zespołów z listy rozwijanej Domyślny zespół komunikacyjny.

Jak działają podzespoły

Zgłoszenia można tworzyć z udziałem podzespołów na różne sposoby. Poniżej znajduje się kilka przykładów przepływów pracy z wykorzystaniem podzespołów.

Wiadomość przychodząca od klienta → Zgłoszenie ponownie przypisane do podzespołu

Nowy bilet utworzony przez doradcę za pośrednictwem pulpitu internetowego

Podczas tworzenia nowego zgłoszenia na pulpicie internetowym doradca zostanie poproszony o wybranie zespołu, z którym będzie się komunikował.

Rozważania dotyczące korzystania z podzespołów

• Podzespoły nie mogą odbierać przychodzących połączeń telefonicznych ani wiadomości, jeśli nie zostaną najpierw przekierowane do zespołu posiadającego numer telefonu.
• Zgłoszenie można skierować do podzespołu za pomocą jednego z następujących przepływów pracy:
  • Bilet został ponownie przypisany ręcznie
  • Połączenie jest przekierowywane do podzespołu za pośrednictwem harmonogramu połączeń lub drzewa połączeń innego zespołu
  • Połączenie zostaje przekierowane na żywo do podzespołu
  • Doradca tworzy nowe zgłoszenie z udziałem podzespołu i przypisuje numer telefonu do komunikacji.
• Transmisji nie można wysyłać z podzespołów.
• Logika „Dzwoń ostatni doradco” zostanie włączona tylko wtedy, gdy ustawienie zostanie włączone zarówno dla podzespołu, jak i zespołu ds. komunikacji w zgłoszeniu.