Temos o prazer de apresentar uma nova funcionalidade no ExpertConnect que permite aos revendedores criar equipes sem números de telefone ou subequipes. Esse recurso foi projetado como parte da Estratégia de Suporte Centralizado e Conectado para permitir que as concessionárias maximizem a utilização do ExpertConnect por meio de uma central de atendimento ao cliente.

Como as subequipes podem ajudá-lo a avançar em direção ao suporte centralizado e conectado

Para avançar em direção a uma abordagem de suporte mais centralizada e conectada, recomendamos a implementação de subequipes para otimizar a eficiência e a eficácia do seu contact center ao cliente. As subequipes permitem uma colaboração perfeita entre diferentes departamentos, sem exigir que os clientes se lembrem de vários números de telefone.

Estrutura de equipe recomendada:

1. Estabeleça um centro de contato centralizado com o cliente: Crie uma equipe centralizada de centro de contato com um número de telefone dedicado . Utilize recursos como toque para grupo ou árvore de chamadas na programação de toques para encaminhar as chamadas recebidas para os especialistas apropriados do call center. Você também pode usar a árvore de mensagens para rotear mensagens de texto recebidas.
2. Criar subequipes para departamentos locais: Crie subequipes para cada departamento local que receberá tíquetes do contact center. O contact center poderá transferir chamadas telefônicas, reatribuir tíquetes e colaborar com lojas locais em tíquetes de suporte ao cliente.

As subequipes podem utilizar qualquer número de telefone da conta da concessionária, proporcionando flexibilidade e versatilidade na colaboração e escalonamento da equipe. As subequipes podem ser integradas a outros fluxos de trabalho, como monitoramento de máquinas e comunicadores técnicos, para agilizar processos e aumentar a eficiência operacional geral.

Para obter orientação detalhada sobre como configurar e otimizar subequipes para sua concessionária, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de sucesso de concessionária para obter assistência em expertconnect@johndeere.com .

Como criar uma subequipe

1. Vá para a página Gerenciar e clique em Criar equipe .
2. Quando perguntado se esta equipe precisa de um número de telefone dedicado, selecione Não .
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3. Escolha uma equipe de comunicação padrão. Cada subequipe deve selecionar uma equipe de comunicação padrão para garantir que sempre haja um número de telefone associado aos tíquetes para comunicação de saída. A equipe de comunicação padrão pode ser qualquer equipe da conta da concessionária com um número de telefone.
   1. O número de telefone associado a um tíquete com uma subequipe sempre pode ser alterado no nível do tíquete.

Atualizando a equipe de comunicação padrão

1. Vá para a página Gerenciar e clique na equipe.
2. Vá para Editar equipe em Informações da equipe.
3. Selecione uma das equipes disponíveis no menu suspenso Equipe de comunicação padrão.

Como funcionam as subequipes

Os tíquetes podem ser criados com subequipes de diversas maneiras. Abaixo estão alguns exemplos de fluxos de trabalho usando subequipes.

Mensagem recebida do cliente → Tíquete reatribuído a uma subequipe

Cliente manda mensagem para o seu centro de contato

Consultor reatribui o tíquete para a equipe de serviço local sem um número de telefone

Consultor responde ao cliente no tíquete, resposta enviada do número do Centro de Contato

Novo tíquete criado pelo consultor via painel da web

Ao criar um novo tíquete no painel da web, o consultor será solicitado a selecionar uma equipe para se comunicar.

Considerações sobre o uso de subequipes

• As subequipes não podem receber chamadas ou mensagens sem primeiro serem roteadas por uma equipe com um número de telefone.
• Um tíquete pode ser roteado para uma subequipe por meio de um dos seguintes fluxos de trabalho:
  • O tíquete é reatribuído manualmente
  • A chamada é encaminhada para uma subequipe por meio de uma programação de toque ou árvore de chamadas de outra equipe
  • A chamada é transferida ao vivo para uma subequipe
  • O Advisor cria um novo tíquete com uma subequipe e atribui um número de telefone de comunicações.
• As transmissões não podem ser enviadas de subequipes.
• A lógica do Ring Last Advisor só acontecerá se a configuração estiver habilitada para a subequipe e a equipe de comunicações no tíquete.