O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Dessa forma, ExpertConnect deseja facilitar a interação com os clientes por meio dos canais de comunicação que eles já utilizam.

A integração do WhatsApp do ExpertConnect permite que as concessionárias usem ExpertConnect para se comunicar com os clientes usando o WhatsApp. Quando um cliente envia uma mensagem do WhatsApp para o número do VoiceHub de uma equipe, ele cria um ticket e notifica os consultores da equipe. Os consultores podem responder ao cliente pelo ExpertConnect , que enviará uma mensagem do WhatsApp de volta ao cliente.

Experiência do cliente

Para cumprir o WhatsApp, os clientes devem aceitar (opt-in) para se comunicar com sua empresa via WhatsApp.

Quando um consultor cria um tíquete e envia uma mensagem para um cliente cadastrado no WhatsApp (Comunicação Porativa), o cliente receberá uma mensagem solicitando Aceitar ou Recusar a comunicação com sua empresa.

Assim que o cliente aceitar, receberá a mensagem  inicial que o consultor enviou no tíquete.

Analise o exemplo abaixo da experiência do cliente no WhatsApp.

Perfil da sua empresa

Para habilitar o WhatsApp como opção para o seu cliente, toda empresa deve passar pelo processo de aplicação do WhatsApp . Durante esse processo, alguém da sua empresa preencherá um formulário indicando o que você gostaria de listar no seu perfil do WhatsApp para cada equipe. Veja abaixo um exemplo de como será o perfil do WhatsApp da sua empresa para os clientes.

Características Recebidas de Clientes

ExpertConnect aceita o seguinte do WhatsApp:

• Mensagens de bate-papo
• Fotos e vídeos
• Mensagens de Audio
• Documentos
• Localização (queda do alfinete)
• Cartões de contato

Recursos não recebidos dos clientes

• Adesivos
• Enquetes