Wenn beispielsweise zwei Tickets für dieselbe Supportanfrage beim selben Kunden geöffnet werden, können diese beiden Tickets zusammengeführt werden.

So führen Sie Tickets zusammen

1. Wählen Sie im Ticket-Dashboard eines der zusammenzuführenden Tickets aus. Klicken Sie oben rechts in den Ticket-Aktionen auf Zusammenführen .
2. Wählen Sie aus, welches Ticket Sie als Quellticket verwenden möchten. Dieses Feld wird automatisch mit dem Ticket ausgefüllt, das Sie aktuell als Quellticket anzeigen. Dies kann bei Bedarf geändert werden. Die Informationen im Quellticket werden mit dem Zielticket zusammengeführt. Nach der Zusammenführung existiert das Quellticket nicht mehr.
3. Wählen Sie das Zielticket aus. Dieses Ticket enthält nach der Zusammenführung die Informationen beider Tickets.