Verwenden der Anrufweiterleitung mit VoiceHub
Written by TJ Salyars
Updated at November 1st, 2023
Wenn Sie sich für die Nutzung ExpertConnect anmelden, erhält jedes Ihrer Teams eine neue VoiceHub™-Telefonnummer mit einer Ortsvorwahl. Diese Telefonnummer ermöglicht Ihrem Team die automatische Ticketerstellung, Zeiterfassung, Analyse, Anrufweiterleitung, optionale Anrufaufzeichnung und Mehrkanalkommunikation (E-Mail, Text, Sprache, Video).
Obwohl die ExpertConnect Plattform normalerweise nicht Ihr gesamtes bestehendes Telefonsystem ersetzt, sollte es Ihr primäres System sein, das für Aftermarket-Supportanrufe verwendet wird.
Es funktioniert nicht, zwei „Verkehrspolizisten“ für Ihr Telefonsystem zu haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihr aktuelles System als Verkehrspolizist beizubehalten und Aftermarket-Supportanrufe an Ihre VoiceHub-Nummer weiterzuleiten.
Beispielsweise könnten Sie einen Anrufbaum eingerichtet haben, z. B. „Drücken Sie „1“ für Service, „2“ für Ersatzteile und „3“ für Verkauf. Wenn ein Kunde in diesem Szenario „1“ oder „2“ drückt, sollte der Anruf direkt an VoiceHub weitergeleitet werden. Abhängig von der Zusammensetzung Ihres Teams verfügen Sie möglicherweise über separate Teams (und separate VoiceHub-Nummern) für Service und Ersatzteile oder nur über ein Team.
Achten Sie bei der Weiterleitung von Anrufen darauf, nur den Anruf selbst und die Anrufer-ID anzugeben. Berücksichtigen Sie keine Wartemusik, Rezeptionisten, Sammelgruppen, Anrufwarteschlangen oder automatische Vermittlungen. Diese Funktionen funktionieren hervorragend , bevor der Anruf an VoiceHub weitergeleitet wird. Sobald der Anruf weitergeleitet wurde, übernimmt ExpertConnect die Anrufweiterleitung über Anrufbäume und Klingelpläne, sodass Ihre Kunden jederzeit den richtigen Berater erreichen.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Konfiguration der Anrufweiterleitung mit Cisco Contact Center Express.
Aufgrund der großen Anzahl verfügbarer Telefonsysteme ist das ExpertConnect Kundenerfolgsteam nicht in der Lage, bei der Konfiguration oder Fehlerbehebung externer Telefonsysteme zu helfen. Wenn Sie Hilfe beim Weiterleiten von Anrufen an VoiceHub benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Experten Ihres Telefonanbieters.
Cisco Contact Center Express Wenn Ihr bestehendes Telefonsystem auf Cisco läuft, empfehlen wir, die angerufene Adresse auf die anrufende Nummer zurückzusetzen.
Auf diese Weise wird die Telefonnummer des Kunden in Ihrem VoiceHub-Ticket in der ExpertConnect Mobile App und im Web Dashboard angezeigt.
Google Voice : Da Google Voice über eine eigene Voicemail verfügt, die nicht deaktiviert werden kann, können Sie Ihre Google Voice-Nummer nicht an Ihre VoiceHub™-Hotline-Nummer weiterleiten. Die Voicemail von Google wird aktiviert, bevor Sie erfolgreich mit dem Kunden verbunden werden.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin , Ihre bestehende Nummer in VoiceHub zu portieren . Dadurch können Sie Ihre bestehende Rufnummer behalten und die Vorteile von ExpertConnect nutzen. Beachten Sie, dass nicht alle Nummern übertragbar sind und dieser Vorgang bis zu 4 Wochen dauern kann. In einigen seltenen Fällen werden Textnachrichten je nach Mobilfunkanbieter auf portierten Nummern möglicherweise nicht unterstützt.