F: Was passiert, wenn ich an einem bestimmten Tag mehrere Ruftonpläne habe? A: Der zuletzt erstellte Ruftonplan wird wirksam. Dies geschieht so, dass Sie, wenn Sie einen Geschäftszeitenplan haben, aber ein Feiertag oder ein unerwartetes Ereignis eintritt, einen neuen, einmaligen Ruftonplan erstellen können, der über Ihre regulären Geschäftszeiten hinausgeht. Wenn dieser einmalige Zeitplan abgeschlossen ist, ist der zuvor erstellte Zeitplan (in diesem Szenario die Geschäftszeiten) immer noch aktiv.

F: Wie viele Zeitpläne kann ich erstellen? A: Sie können bis zu 25 Zeitpläne pro Team erstellen. Je mehr Sie sehen, desto überwältigender wird es natürlich, aber es liegt an Ihnen. Wir empfehlen Ihnen, im Voraus zu planen, wie Sie diese Zeitpläne verwalten, um sicherzustellen, dass sie gut sichtbar sind.

F: Kann ich alle meine Zeitpläne für alle Teams einsehen? A: Es gibt keinen Kalender, der Ringpläne mehrerer Teams anzeigt, aber wir ermöglichen Managern, Ringpläne im .ics-Format herunterzuladen.

F: Wo erstelle ich Anrufbäume oder Aufzeichnungen, die im Zeitplan verwendet werden? A: In den VoiceHub-Einstellungen eines Teams gibt es Dropdown-Menüs für Anrufbaum und benutzerdefinierte Aufzeichnungen . Wenn Sie diese vor der Erstellung Ihres Klingelplans noch nicht erstellt haben, ist das kein Problem! Klicken Sie in Schritt 2 oder 3 auf „Neuen Anrufbaum hinzufügen“ oder „Neue Aufzeichnung hinzufügen“. Dadurch gelangen Sie zu diesen Optionen und SPEICHERN Ihren aktuellen Klingelplanentwurf. Wenn Sie zum Ringplan zurückkehren, wird der Entwurf des Zeitplans auf der linken Seite unter dem Monatskalender angezeigt.

F: Wie weit im Voraus kann ich Zeitpläne erstellen? A: Mit dem Kalender können Sie bis Dezember 2099 gehen. Wenn Sie etwas im Jahr 2100 möchten, lassen Sie es uns wissen und wir benachrichtigen Sie, wenn dieser Zeitpunkt näher rückt 😊.

F: Kann ich Änderungen an einem vorhandenen Zeitplan vornehmen? A: Auf jeden Fall! Wenn Sie den Ringzeitplan öffnen, werden alle gespeicherten Zeitpläne angezeigt und es besteht die Möglichkeit, diese Zeitpläne zu bearbeiten. Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie kurzfristige Änderungen vornehmen müssen. Wenn Sie beispielsweise einen Mitarbeiter im Klingelplan haben und dieser sich krank meldet, können Sie diesen Klingelplan ganz einfach aufrufen, ihn entfernen und speichern, damit er nicht angerufen wird. Denken Sie daran, dass sie bei ihrer Rückkehr wieder hinzugefügt werden müssen.

F: Kann ich über die mobile App Änderungen an meinem Zeitplan vornehmen? A: Administratoren und Manager haben Zugriff auf die Aktivierung oder Deaktivierung von Klingelplänen sowie das Hinzufügen oder Entfernen von Beratern zu einem Zeitplan in der mobilen App. Berater haben über die mobile App nur Lesezugriff auf die Ringpläne der Teams, denen sie angehören. Weitere Informationen zu Klingelplänen auf Mobilgeräten finden Sie hier .

F: Was passiert, wenn es während eines Zeitfensters keinen Zeitplan gibt? A: Wenn kein Zeitplan vorhanden ist, werden Anrufer direkt zu einer Standard-Voicemail weitergeleitet. Aufgrund dieses Verhaltens können Sie einen Steckplatz absichtlich leer lassen, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zur Voicemail gehen. Alternativ können Sie auch einen Zeitplan einrichten, der mit einer benutzerdefinierten Aufzeichnung direkt an die Voicemail weitergeleitet wird. Beachten Sie jedoch, dass bei einer Lücke im 24-Stunden-Plan die Nachricht an die Voicemail weitergeleitet wird.