In den VoiceHub-Einstellungen eines Teams können Manager und Administratoren Anrufe mithilfe von VoiceHub-Routingregeln direkt an ein Team oder einen Berater weiterleiten. Mithilfe dieser Regeln können Teams Kontakte oder Kontaktsegmente basierend auf bestehenden Beziehungen oder Prioritätskunden bestimmten Personen zuweisen.

Überlegungen:

Routing-Regeln sind teamspezifische Einstellungen, die im VoiceHub- Einstellungsbereich zu finden sind.

• Berater müssen in einem aktiven Rufplan eingetragen sein, um Anrufe gemäß einer Weiterleitungsregel empfangen zu können. Ist ein Berater nicht in einem aktiven Rufplan eingetragen, werden die Berater, die im aktiven Rufplan eingetragen sind, benachrichtigt.
• Wenn der/die im Regelplan vorgesehene(n) Berater nicht antworten, wird der Anruf automatisch an die anderen Berater im aktiven Rufplan weitergeleitet.
• Die Logik „Letzten Berater anrufen“ hat Vorrang vor den Routing-Regeln, sofern diese aktiviert ist. Das bedeutet: Hat der Kunde bereits ein Ticket bei einem anderen Berater, wird sein Anruf an diesen Berater weitergeleitet und nicht über die Routing-Regel.
• Wenn ein Team eine Routing-Regel eingerichtet hat, um alle Anrufe mit einer bestimmten Vorwahl oder einem bestimmten Präfix an ein bestimmtes Team/einen bestimmten Berater weiterzuleiten, und eine zweite Routing-Regel eingerichtet hat, um eine Telefonnummer mit derselben Vorwahl an ein Team/einen bestimmten Berater weiterzuleiten, kommt die zuletzt erstellte Regel zum Tragen.

So erstellen Sie Regeln:

1. Navigieren Sie zur Seite „Verwalten“ .
2. Suchen Sie das Team, für das Sie eine Regel erstellen möchten, und klicken Sie auf die VoiceHub-Einstellungen des Teams.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für VoiceHub -Routingregeln .
4. Klicken Sie auf „Neue Regel hinzufügen“ .

• Name der Routing-Regel
• Entscheidung der Regel:
  • Telefonnummer
  • Segmente
  • Organisation
  • Konto
• Gleich oder beginnt mit
• Eingabe der Telefonnummer, des Segments, der Organisation oder der Kontonummer
• Weiterleitungsoption
  • Weiterleitung an das Team
  • Dem Berater zuweisen
• Weisen Sie entweder dem Team oder dem Berater die Regel zu.
• Klicken Sie auf Speichern, um die Routing-Regel anzuwenden.

Die besten Anwendungsfälle für Routing-Regeln

Es gibt viele Gründe, warum Routing-Regeln für bestimmte Teams innerhalb eines Autohauses hilfreich sein können. Hier sind einige gängige Anwendungsfälle für Routing-Regeln.

• VIP-Kunden oder Kunden mit hoher Priorität – Die Weiterleitung von Anrufen bestimmter Kunden, Geschäftsinhaber, wichtiger Konten oder langjähriger Kunden an einen dedizierten Berater, der diese Beziehungen betreut, kann dazu beitragen, einen einheitlichen Service und eine schnellere Problemlösung zu gewährleisten.
• Gebiets-/regionsbasierte Zuordnung -
• Spezielle Produktlinien- oder Abteilungszuweisung – Wenn bestimmte Kunden regelmäßig Service, Ersatzteile, Präzisionslandwirtschaft oder Vertrieb benötigen, können Zuweisungsregeln bekannte Nummern direkt dem richtigen Team zuordnen.
• Bekannte Stammkunden, die immer mit demselben Berater zusammenarbeiten – Manche Kunden bevorzugen einen festen Ansprechpartner. Indem wir ihre Anrufe direkt weiterleiten, bleibt diese Beziehung erhalten.
• Saisonale Teams – Während der Ernte-, Pflanz- oder besonders arbeitsintensiven Zeiten im Jahr möchten Händler möglicherweise, dass bestimmte Kundensegmente temporären Teams oder Gruppen mit verlängerten Öffnungszeiten zugewiesen werden.
• Nachbetreuung beim Gerätekauf – Nach einem größeren Kauf können Händler einen festen Berater zuweisen, der bei ersten Fragen hilft oder die Einrichtung übernimmt, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.