Über die VoiceHub-Einstellungen eines Teams können Manager und Administratoren Anrufe mithilfe von VoiceHub-Routingregeln direkt an ein Team oder einen Berater weiterleiten. Diese Regeln ermöglichen es Teams, Kontakte oder Kontaktsegmente basierend auf bestehenden Beziehungen oder vorrangigen Kunden an bestimmte Personen weiterzuleiten.

Überlegungen:

Routing-Regeln sind teamspezifische Einstellungen, die im Abschnitt „VoiceHub-Einstellungen“ zu finden sind.

• Berater müssen einem aktiven Rufplan zugeordnet sein, um Anrufe basierend auf einer Routing-Regel entgegennehmen zu können. Ist der Berater keinem aktiven Rufplan zugeordnet, klingelt der Anruf bei den Beratern im aktiven Rufplan.
• Wenn die Berater der Regel nicht antworten, wird der Anruf automatisch an die anderen Berater im aktiven Klingelplan weitergeleitet.
• Die Logik „Letzten Berater anrufen“ ersetzt Routing-Regeln, sofern aktiviert. Das bedeutet: Wenn der Kunde ein offenes Ticket bei einem anderen Berater hat, wird sein Anruf beim bestehenden Berater und nicht über die Regel weitergeleitet.
• Wenn ein Team eine Routing-Regel eingerichtet hat, um alle Anrufe mit einer bestimmten Vorwahl oder Vorwahl an ein bestimmtes Team/einen bestimmten Berater weiterzuleiten, und eine zweite Routing-Regel eingerichtet hat, um eine Telefonnummer mit derselben Vorwahl an ein Team/einen Berater weiterzuleiten, wird die zuletzt erstellte Regel wirksam.

So erstellen Sie Regeln:

1. Navigieren Sie zur Seite „Verwalten“ .
2. Suchen Sie das Team, für das Sie eine Regel erstellen möchten, und klicken Sie auf die VoiceHub-Einstellungen des Teams.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für VoiceHub -Routingregeln .
4. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen .
5. Für neue Regeln benötigen Sie
   1. Regeltitel löschen
   2. Routing-Kriterien
   3. Weiterleitungsoption