Często zadawane pytania dotyczące harmonogramu połączeń

P: Co jeśli mam wiele harmonogramów dzwonienia w danym dniu? O: Zacznie obowiązywać harmonogram dzwonienia utworzony ostatnio. Dzieje się tak, ponieważ jeśli masz harmonogram godzin pracy, ale nadejdzie święto lub nieoczekiwane zdarzenie, możesz utworzyć nowy, jednorazowy harmonogram dzwonienia, który będzie działał na Twoich standardowych godzinach pracy. Po zakończeniu tego jednorazowego harmonogramu, poprzednio utworzony harmonogram (w tym przypadku godziny pracy) nadal będzie aktywny.

P: Ile harmonogramów mogę utworzyć? O: Możesz utworzyć maksymalnie 25 harmonogramów na zespół. Oczywiście, im więcej ich masz, tym przeglądanie może być nieco przytłaczające, ale to zależy od Ciebie. Zalecamy, abyś z wyprzedzeniem zaplanował sposób zarządzania tymi harmonogramami, aby zapewnić ich łatwe przeglądanie.

P: Czy mogę przeglądać wszystkie harmonogramy dla wszystkich drużyn? O: Nie ma kalendarza, który pokazywałby harmonogramy ringu dla wielu drużyn, ale umożliwiamy menedżerom pobieranie harmonogramów ringu w formacie .ics.

P: Gdzie mogę utworzyć drzewa połączeń lub nagrania, które będą używane w harmonogramie? O: W ustawieniach VoiceHub zespołu znajdują się menu rozwijane dla Drzewa połączeń i Nagrań niestandardowych . Jeśli nie utworzyłeś ich przed utworzeniem harmonogramu dzwonienia, nie ma problemu! Kliknij „Dodaj nowe drzewo połączeń” lub „Dodaj nowe nagranie” w kroku 2 lub 3, a zostaniesz przeniesiony do tych opcji i ZAPISZ aktualny projekt harmonogramu dzwonienia. Po powrocie do harmonogramu dzwonienia, projekt harmonogramu pojawi się po lewej stronie pod kalendarzem miesięcznym.

P: Z jakim wyprzedzeniem mogę tworzyć harmonogramy? O: Kalendarz pozwala na przesunięcie daty do grudnia 2099 roku. Jeśli chcesz coś na rok 2100, daj nam znać, a powiadomimy Cię, gdy będzie bliżej tego terminu 😊.

P: Czy mogę edytować istniejący harmonogram? O: Oczywiście! Po otwarciu harmonogramu dzwonienia zobaczysz wszystkie zapisane harmonogramy i będziesz mieć możliwość ich edycji. Skorzystaj z tej funkcji, gdy musisz wprowadzić zmiany w ostatniej chwili. Na przykład, jeśli masz pracownika w harmonogramie dzwonienia i zadzwoni, że jest chory, możesz łatwo przejść do tego harmonogramu, usunąć go i zapisać, aby nie dzwonił do niego. Pamiętaj tylko, że będzie trzeba go ponownie dodać po powrocie.

P: Czy mogę edytować swój harmonogram za pomocą aplikacji mobilnej? O: Administratorzy i menedżerowie mają dostęp do włączania i wyłączania harmonogramów dzwonienia, a także do dodawania i usuwania doradców z harmonogramu w aplikacji mobilnej. Doradcy będą mieli dostęp tylko do odczytu harmonogramów dzwonienia dla zespołów, w których uczestniczą, z poziomu aplikacji mobilnej. Więcej informacji na temat harmonogramów dzwonienia w wersji mobilnej można znaleźć tutaj .

P: Co się stanie, jeśli w danym przedziale czasowym nie będzie harmonogramu? O: Jeśli harmonogramu nie będzie, dzwoniący zostaną przekierowani bezpośrednio do domyślnej poczty głosowej. Z tego powodu możesz celowo pozostawić puste pole, aby klienci mogli przejść do poczty głosowej. Alternatywnie, możesz również skonfigurować harmonogram, który przekieruje bezpośrednio do poczty głosowej z niestandardowym nagraniem. Pamiętaj jednak, że jeśli w 24-godzinnym harmonogramie pojawi się przerwa, połączenie zostanie przekierowane do poczty głosowej.

P: Jak strefy czasowe wpływają na harmonogramy dzwonienia? O: Każde konto ExpertConnect jest powiązane ze strefą czasową, co oznacza, że nie wpływa na harmonogramy dzwonienia w różnych strefach czasowych.

P: Jak święta i godziny specjalne wpływają na harmonogramy dzwonienia? O: ExpertConnect nie rozpoznaje świąt podczas ustawiania harmonogramów dzwonienia. Jeśli Twoja firma będzie zamknięta lub będzie miała inne godziny pracy w danym okresie, harmonogram dzwonienia będzie musiał zostać ustawiony dla każdego zespołu, aby to uwzględnić.

P: Czy mogę skopiować harmonogram dzwonienia z jednego zespołu do drugiego? O: Obecnie nie ma możliwości masowego importowania określonego harmonogramu dzwonienia do wielu zespołów. Ponieważ większość zespołów odzwierciedla różne lokalizacje w firmach, każdy harmonogram dzwonienia musi być ustawiony indywidualnie.

P: Jakie uprawnienia są wymagane do edycji harmonogramu dzwonienia? O: Aby móc uzyskać dostęp i edytować harmonogramy dzwonienia, użytkownik musi posiadać uprawnienia na poziomie menedżera lub administratora.

P: Czy użytkownicy zostaną powiadomieni o zmianie harmonogramu dzwonienia? O: Użytkownicy otrzymają powiadomienie o dodaniu lub usunięciu z harmonogramu dzwonienia, zawierające nazwę zespołu i nazwę harmonogramu dzwonienia, z którego zostali dodani lub usunięci. Użytkownik nie zostanie powiadomiony o zmianie samego harmonogramu dzwonienia, takiej jak zmiana godziny, dodanie innych użytkowników czy włączenie lub wyłączenie harmonogramu.

P: Co się stanie, jeśli użytkownik włączy funkcję „Nie przeszkadzać” na 12 godzin, ale ma aktywny harmonogram dzwonienia? O: Jeśli użytkownik włączył funkcję „Nie przeszkadzać” na 12 godzin w aplikacji mobilnej, jego telefon komórkowy nie będzie dzwonił przez 12 godzin, nawet przy aktywnym harmonogramie dzwonienia.